美好生活 中郵相伴
——中郵保險2018年客戶服務(wù)季活動紀(jì)實3個月、20個省份、363場活動、超30萬人次參與，這就是中郵保險2018年第二屆客戶服務(wù)季交上的出色答卷，也是中郵保險人持續(xù)踐行“視客戶為親人”服務(wù)理念、著力打造“有溫度、有深度、有高度”服務(wù)體系的再一次行動表示。
“信送到哪里，中郵保險就到哪里。”中郵保險自2009年成立，轉(zhuǎn)眼已九個春秋。九年來，中郵保險從無到有，從小到大，蹚出一條具有中國郵政特色的保險發(fā)展之路。中郵保險自籌建之初就確立了“服務(wù)基層、服務(wù)‘三農(nóng)’”的責(zé)任定位，近年來，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“視客戶為親人”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以客戶體驗為中心，貼近客戶需求，從產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支撐到理賠保障，各個環(huán)節(jié)都力求做到更優(yōu)。為了進(jìn)一步提升客戶體驗，使客戶感受到親人般的服務(wù)，繼2017年成功開展首屆中郵保險客戶服務(wù)季專場活動，中郵保險今年繼續(xù)推出第二屆“美好生活 中郵相伴”客戶服務(wù)季專項活動。
本屆客服季突出“線上+線下”相結(jié)合的特點，各項活動精彩紛呈。線下活動方面，20家分公司已成功開展363場現(xiàn)場活動，內(nèi)容包括富有特色的大客戶回饋專項健康服務(wù)活動、少兒郵票設(shè)計大賽、“進(jìn)校園 進(jìn)鄉(xiāng)村”消費者教育活動等，服務(wù)人數(shù)超過20萬人次。線上活動方面，中郵保險官方微信訂閱號同步連載客服季“健康大講堂”健康類科普文章，邀請醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知名專家?guī)椭鷱V大客戶提高健康意識，并推出在線有獎健康測評，累計參與人數(shù)超過12萬人次。
健康專項活動：關(guān)注健康 為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗
“您的健康，‘郵’我保障”VIP客戶健康專項活動是中郵保險自2015年開始持續(xù)推出的一項客服活動，主要選擇部分期交客戶、VIP客戶較為集中的地、市、縣，結(jié)合客戶需求，有針對性地開展高價值健康體檢、健康講座，為客戶提供健康服務(wù)。2016年，該項活動擴(kuò)大至9省市，并逐漸成為一項深受客戶和渠道歡迎的品牌活動。在2017年中郵保險首屆客服季活動中，共有14家分公司開展了該項活動。今年，健康類活動繼續(xù)擴(kuò)大至19家分公司。截至目前，各分公司健康體檢和健康講座活動共計開展80余場，體檢參與人數(shù)超過3700余人，講座參與人數(shù)超過3900余人。
據(jù)了解，為使客戶獲得更好的服務(wù)體驗，在本屆客服季中，中郵保險健康專項體檢服務(wù)特意開設(shè)了專屬VIP體檢通道或提供專場體檢，有的場次還提供了體檢車上門體檢服務(wù)。與此同時，中郵保險各分公司工作人員、各地中郵保險局及網(wǎng)點理財經(jīng)理還共同組成工作組，全程陪同客戶、一對一引導(dǎo)完成體檢活動，切實做到“全程有陪同，環(huán)環(huán)有指引，人人有笑容”，努力使客戶體驗到親人般的感覺。
其中，中郵保險湖南分公司結(jié)合客戶需要，邀請心腦血管科專家，在講座上采用圖文并茂的方式為客戶分享了心血管疾病治療和預(yù)防知識，重點講解糖尿病注意事項、糖尿病預(yù)防措施和肥胖的危害等。專家們耐心解答客戶疑問，現(xiàn)場氣氛活躍，具有專業(yè)性和針對性的內(nèi)容贏得了客戶的一致好評。中郵保險河北分公司開展的VIP客戶體檢覆蓋到全省11個地市，內(nèi)容包括高端體檢項目、健康早餐、健康講座、保險理論、重疾險產(chǎn)品介紹等，客戶在活動中既加深了對自身健康狀況的了解，掌握了養(yǎng)生保健常識，還提高了風(fēng)險保障意識。中郵保險廣東分公司除舉辦健康管理知識講座外，還特設(shè)“中醫(yī)學(xué)專家一對一問診”高端服務(wù)項目，邀請知名的中醫(yī)專家，在高凈值大客戶專場上為VIP客戶進(jìn)行一對一把脈問診服務(wù)，受到客戶的熱烈歡迎。
值得一提的是，除了內(nèi)容全面的綜合性體檢外，山東、江蘇、重慶等分公司在體檢內(nèi)容中納入了腫瘤篩查項目，遼寧、北京、上海、浙江、湖北等分公司還為客戶提供了高端基因檢測項目。
一位參加了中郵保險江西分公司提供的健康體檢活動的客戶高興地說：“沒想到郵政提供了這么好的服務(wù)，體檢機(jī)構(gòu)也很高檔，在郵政辦了這么多年業(yè)務(wù)，服務(wù)越來越全面。這次體檢很順利、過程也很開心，感謝中郵保險，我會一如既往選擇郵政。”
特色活動：真情回饋客戶 樂享美好生活
據(jù)了解，在本次客戶服務(wù)季中，中郵保險多家分公司創(chuàng)新提供了差異化的服務(wù)內(nèi)容，舉辦地方性特色活動170余場，服務(wù)人數(shù)超過2萬人，為整個客服季系列活動增添了諸多亮點。
中郵保險河南分公司繼上一年度成功開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主題系列體驗型戶外活動后，今年繼續(xù)推出“最美河南非遺文化行”系列活動。活動以感受宋室風(fēng)箏文化為主題，帶領(lǐng)客戶領(lǐng)略“南陽三大寶”之烙畫、神垕古鎮(zhèn)開窯儀式、洛邑古城大唐文化等精彩內(nèi)容，在服務(wù)客戶的同時，進(jìn)一步推動了“非遺”文化的宣傳和保護(hù)。
中郵保險陜西分公司充分結(jié)合當(dāng)?shù)乜蛻籼攸c，制定出針對不同客戶群體的十余項客服活動方案，既有針對高端客戶提供的親子烘焙、特色采摘和健康講座，也有為農(nóng)村大眾精心設(shè)計的健康義診、金融知識普及和文藝演出，形式多樣、內(nèi)容豐富，累計開展各類活動90余場，回饋客戶7000余人，反響熱烈，成效顯著。
中郵保險寧夏分公司在金秋時節(jié)邀請客戶參加到健步走活動中，在銀川市濱河新區(qū)景城公園里，大家一邊欣賞秋季公園的美景，一邊完成包括“歌聲嘹亮”“解手鏈”“百發(fā)百中”等趣味項目，在歡樂的氣氛中鍛煉了身體，愉悅了心情。在親子活動中，通過“摸石過河”“指壓板跳繩”“垃圾分類”“多肉植物種植”等趣味活動，讓參與的每一個大人和孩子都樂在其中，增進(jìn)了客戶與孩子間的情感，增強(qiáng)了保險公司與客戶的黏性，拉近了與客戶的距離，讓中郵保險在客戶心中更有愛、更貼心，烘托出“美好生活 中郵相伴”的活動主題。
中郵保險浙江分公司客服季期間在余杭徑山禪意小鎮(zhèn)連續(xù)舉辦了5場“禪文化”主題活動，邀請120個中郵保險高端客戶家庭，共計300余人參與其中。作為浙江分公司為高端客戶家庭打造的一項創(chuàng)新健康主題活動，通過禪舞、瑜伽、茶道、放花燈、禪學(xué)講座、健康保險理念講座等形式多樣的現(xiàn)場活動，在清雅的環(huán)境中讓客戶靜下心來去陪伴親人，感知純凈內(nèi)心，激發(fā)身心的正能量，以倡導(dǎo)健康、靜心、凈行的養(yǎng)生方式給客戶送去別樣的健康生活體驗。活動形式新穎，內(nèi)容健康，得到了客戶及家屬的大力贊賞，大家對中郵保險精心打造的“親友同樂”平臺給予一致好評。
“進(jìn)校園 進(jìn)鄉(xiāng)村”：宣傳保險知識 增強(qiáng)風(fēng)險意識
中郵保險自籌建之初就確立了“服務(wù)基層、服務(wù)‘三農(nóng)’”的責(zé)任定位，秉承這一理念，今年客服季期間，中郵保險20家分公司均開展了“進(jìn)校園 進(jìn)鄉(xiāng)村”消費者教育系列活動，結(jié)合“金融知識普及月”相關(guān)主題，以講座或演練的方式向在校學(xué)生、農(nóng)村居民宣傳講解安全、應(yīng)急防護(hù)等知識，組織保險專家通過講座形式普及保險知識和保險文化，幫助學(xué)生、居民走近保險、了解保險，提升風(fēng)險防范意識。
中郵保險四川分公司攜手涼山彝族自治州郵政分公司走進(jìn)海拔2500米的昭覺縣改阿能村，為150名彝族同胞送去了牛奶、雨傘、抽紙、水杯等生活物品，當(dāng)?shù)剜]政分公司各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人用彝漢雙語為村民講解了防范電信詐騙、非法集資、保險常識和人民幣識別方法（反假幣知識）；邀請到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院院長為村民講解衛(wèi)生知識。活動中，中郵保險四川分公司和涼山州郵政分公司的負(fù)責(zé)人還到村民家中進(jìn)行了走訪，詳細(xì)詢問了村民在生活中遇到的困難，為下一步有針對性地提升客戶服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研。
中郵保險黑龍江分公司組成保險公益宣傳隊深入齊齊哈爾市克東縣昌盛鄉(xiāng)東興村和山河村進(jìn)行宣傳慰問，開展了保險知識、風(fēng)險防范知識、健康知識公益宣講，為村民分發(fā)知識讀本、產(chǎn)品宣傳折頁和防范非法集資宣傳折頁等，現(xiàn)場接受村民咨詢。同時，宣傳隊部分成員受聘成為該貧困村的保險知識課外輔導(dǎo)員、風(fēng)險防范安全宣傳員和健康宣傳員，將定期到村里為村民答疑解惑，建立起了金融知識普及的長效機(jī)制。
中郵保險安徽分公司走進(jìn)合肥工業(yè)學(xué)校，通過金融知識講座和在人流密集區(qū)設(shè)置展板等方式,向該校師生普及校園金融風(fēng)險防范知識，通過鮮活案例介紹“三反工作”和“校園貸”的相關(guān)知識，積極與學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場互動，提高他們的風(fēng)險防范意識。
在線活動：讓健康專業(yè)知識觸手可及
為順應(yīng)移動智能終端的普及和客戶生活習(xí)慣的變化，中郵保險在本屆客服季中著重加強(qiáng)了線上服務(wù)內(nèi)容，在公司官方微信訂閱號及服務(wù)號上推出“健康大講堂”“在線健康測評”以及滿意度調(diào)查活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的線上溝通和交流，為線上渠道客戶提供了不一樣的健康服務(wù)體驗。
其中，中郵保險“健康大講堂”邀請到多位醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家，對癌癥防治、高血壓、高血脂、優(yōu)生優(yōu)育、肺部疾病、腸胃健康、各種應(yīng)急自救等大眾普遍關(guān)心的知識進(jìn)行介紹，通過錄制小視頻，配合漫畫、微信長圖文等，以通俗易懂的方式展現(xiàn)專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，普及專業(yè)健康知識，傳遞科學(xué)健康觀念，與客戶攜手共享健康。活動期間，共有7.7萬人次觀看和閱讀了“健康大講堂”相關(guān)內(nèi)容，體現(xiàn)了客戶對健康知識與管理方面極高的關(guān)注程度。
“在線健康測評”活動則是以線上人機(jī)問答形式與客戶互動，為客戶剖析健康狀況，推送解決方案和健康咨詢；測評頁面還提供專業(yè)的膳食指導(dǎo)，將一日三餐進(jìn)行營養(yǎng)搭配，形成飲食方案。同時提供專業(yè)的運(yùn)動指導(dǎo)，幫助客戶隨時隨地獲得運(yùn)動健康方面的幫助。同時，為了解客戶需求，提升服務(wù)水平，中郵保險同步舉辦了在線客戶滿意度調(diào)查活動，從客戶對公司了解程度、是否推薦他人購買、對公司產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意等角度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意度、忠誠度以及保險保障需求。
據(jù)統(tǒng)計，活動期間，共有4.3萬人次參與了測評和滿意度調(diào)查，留下了對中郵保險的肯定、期待和建議。下一步，中郵保險將在認(rèn)真總結(jié)分析客戶需求、建議的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)效率、改進(jìn)客戶體驗，著力實現(xiàn)“以人民為中心”的高質(zhì)量發(fā)展，為更多客戶提供更加專業(yè)、便捷、周到的保險保障服務(wù)。
方寸世界 放飛夢想
——中郵保險少兒郵票設(shè)計大賽成功舉辦
“方寸世界 放飛夢想”少兒郵票設(shè)計大賽是中郵保險繼去年首屆客服季成功開展后，連續(xù)第二屆隆重推出的特色項目。本屆大賽由北京、江西、江蘇、浙江、山東5家分公司舉辦，各家分公司結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，邀請家有少年兒童的中年客戶群體參加。活動反響熱烈，得到了孩子和家長們的普遍好評。
中郵保險江蘇分公司在南通、泰州兩地聯(lián)合當(dāng)?shù)貓F(tuán)市委、教育局等機(jī)構(gòu)，面向所在地區(qū)所有中小學(xué)生開展本屆少兒郵票設(shè)計大賽。比賽通過線上線下兩種方式進(jìn)行評選，線上主要為人氣投票，線下則分為學(xué)校初評和專家終評，最終評選出一二三等獎及各類組織獎、單項獎。同時，活動期間穿插郵票文化知識講座、親子互動活動等，并通過播放視頻宣傳片等內(nèi)容充分展示中郵保險為家庭提供風(fēng)險管理的專業(yè)形象，與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。這一活動得到了廣大中小學(xué)生的熱情參與，其中，南通市比賽覆蓋南通市區(qū)所有中小學(xué)，共計下發(fā)11.3萬份比賽稿紙，并全部回收，參與率達(dá)100%。線上投票環(huán)節(jié)共有2845篇作品報名參加，活動累計訪問達(dá)272萬人次，獲得點贊（投票）29.8萬人次，推文閱讀量破萬。泰州市的少兒郵票設(shè)計大賽通過“校園賽+現(xiàn)場賽”的活動形式，增強(qiáng)參賽者體驗感，豐富活動層次，聚攏賽事人氣，“線上傳播+線下造勢”的模式極大地提升了活動影響力。另外，泰州市還挑選了少兒郵票設(shè)計大賽選手中的部分留守兒童，在愛心人士的陪同下展開了“五個一”的泰州之旅，即參觀一次科技館、聆聽一次講座、暢游一次樂園、繪制一幅畫卷、獲贈一份禮包，為留守兒童們送去快樂、送去溫暖。
中郵保險山東分公司舉辦的少兒郵票設(shè)計大賽在濟(jì)南和日照兩地開展，其中日照賽區(qū)以嵐山紅色文化、茶漁文化、家鄉(xiāng)美、改革開放等為主題題材，凸顯改革開放40年來的變化，共1.9萬名小學(xué)生參與此次活動。各所學(xué)校初審篩選后上交800余幅作品，網(wǎng)上投票達(dá)370多萬人次，活動過程中充分宣傳了郵票文化和中郵保險品牌形象。濟(jì)南賽區(qū)共收到由各所學(xué)校篩選參評的作品500余幅，經(jīng)過省、市集郵協(xié)會專家進(jìn)行初審、復(fù)審，共評選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)勝獎10名、紀(jì)念獎200名。在頒獎典禮上，專家為孩子和家長們帶來了一節(jié)集郵知識趣味課，通過講解我國集郵歷史和文化，讓家長和孩子們更加深入地了解集郵知識，將郵政文化與中郵保險理念高度融合。
中郵保險浙江分公司以改革開放40周年“美麗鄉(xiāng)村”為主題，創(chuàng)作情景取材于紹興九個“特色小鎮(zhèn)”的諸多美麗鄉(xiāng)村，通過小朋友的畫筆，以郵票的形式呈現(xiàn)出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略帶給浙江農(nóng)村巨大的變化。大賽共收到3000多幅參賽作品，入圍100幅優(yōu)秀作品，最終48幅作品獲獎。為了能夠更加凸顯郵票設(shè)計大賽主題活動的意義，該分公司將參賽學(xué)生與作品的合影制作成個性化郵折作為參賽紀(jì)念品，贈送給每一位參賽學(xué)生，極具收藏價值，進(jìn)一步提升了郵票設(shè)計大賽的意義，充分體現(xiàn)了郵政自辦保險的特色。頒獎典禮現(xiàn)場，該分公司以公益扶貧活動為落腳點，通過現(xiàn)場舉行愛心捐贈、延伸產(chǎn)品義賣等活動幫扶困難學(xué)生，同時，通過“錢江視頻”進(jìn)行全網(wǎng)直播，將愛心廣為傳遞。
中郵保險客戶、一位參賽小選手家長高興地表示：“非常感謝中郵保險組織本次活動，讓孩子們有機(jī)會展示自己，提升學(xué)習(xí)繪畫的信心，又能學(xué)習(xí)到集郵知識，開拓視野，希望以后多舉辦這樣的活動。”
四川昭覺縣改阿能村村民收到贈送的生活物品。
浙江分公司“禪文化”主題活動現(xiàn)場。
山東濟(jì)寧市客戶體檢活動現(xiàn)場。
寧夏分公司健步走活動中的“歌聲嘹亮”環(huán)節(jié)。
黑龍江分公司客戶體驗活動現(xiàn)場。
湖南分公司為貧困村民提供健康義診服務(wù)。
浙江分公司少兒郵票設(shè)計大賽展示現(xiàn)場。
山東分公司少兒郵票設(shè)計大賽頒獎現(xiàn)場。
北京分公司少兒郵票設(shè)計大賽作品評審現(xiàn)場。
江蘇分公司少兒郵票設(shè)計大賽活動現(xiàn)場。
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