當前，在全國上下進入防控新冠肺炎疫情的轉折時期，作為一家有擔當有溫度的銀行，郵儲銀行各地分行、支行認真貫徹習近平總書記對新冠肺炎疫情防控工作的重要講話，中央和各級政府以及集團公司、總行的各項部署要求，出實招、抓精準、求速度、強化金融服務保障力度，全面落實疫情防控期間的金融支持，傾力幫助客戶抗疫解困復工復產，為打好疫情防控總體戰貢獻力量。
貸款展期解客憂
“您好，我是萬寧郵儲的信貸員，我們想向您了解一下，疫情發生以來您的生產經營受到什么影響嗎？”近期，郵儲銀行海南省萬寧市支行信貸員逐一排查信貸客戶受疫情影響的情況。
“我們村封了，養的石斑魚賣不出去，貸款無法按期還上，怎么辦啊？”東澳石斑魚養殖戶劉某著急地說。劉某去年2月通過省農業擔保公司擔保，在萬寧市支行獲得50萬元貸款，今年2月19號需一次性還款，但由于疫情影響，他養的7口石斑魚塘無人問津。
了解到客戶的困境后，萬寧市支行迅速開啟綠色通道，與海南省分行、省農擔公司溝通并取得支持，擔保公司上門為客戶辦理延期手續，支行于2月18日下午為劉某辦理停息貸款50萬元，幫客戶渡過了難關。
目前，萬寧市支行已陸續為“三農”客戶辦理停息貸款12筆，共計1190萬元。
家住新疆克孜勒蘇柯爾克孜自治州（簡稱克州）阿湖鄉阿其克村的古力克孜三年前向郵儲銀行申請了小額扶貧貸款，用于牛羊養殖，今年2月貸款到期。古力克孜原打算將牛羊賣了還款，可突如其來的疫情打亂了她的計劃。“我養的6頭牛賣不出去，錢也還不上。”古力克孜心急如焚。
克州分行天山路支行信貸員凱麗在電話回訪阿其克村村委會時得知了她的情況，第一時間與她取得了聯系：“大媽，現在是疫情防控特殊時期，我們可以為您辦理貸款展期，請您不要著急”。古力克孜松了一口氣，感激地說：“感謝國家的好政策，感謝郵儲銀行，等疫情過去，我一定按時還款！”
為做好疫情防控期間金融服務工作，保護貧困戶征信不受影響，克州分行近期組織信貸員對貧困戶進行非現場回訪，并向村委會核實相關情況；對符合征信保護相關規定的，及時申請征信特殊處理，避免貧困戶由于征信原因影響申請新的貸款。
據了解，位于新疆南部的克孜勒蘇柯爾克孜自治州、和田地區、喀什地區、阿克蘇地區是國家“三區三州”范疇的深度貧困地區，也是新疆金融扶貧攻堅工作主戰場。為做好疫情防控期間金融扶貧工作，2月13日，新疆區分行緊急召開深度貧困地區專項扶貧工作推進會，對有關工作進行再安排再部署，要求各地分支行在符合政策條件的前提下，通過展期、延長還款期限等措施，幫扶受疫情影響或暫時失去還款能力的貧困戶渡過難關。該分行目前已辦理延長還款期限167戶、金額722.5萬元，辦理扶貧小額信貸貸款展期162戶、金額728萬元。
快速提供信貸支持
2月11日，上海分行為上汽大通汽車有限公司發放1000萬元流動資金貸款，貸款合同金額為5000萬元，授信3億元。這是該分行為人民銀行疫情防控重點名單內企業發放的首筆公司貸款，用于生產負壓救護車專用隔離艙。
疫情發生以來，上海分行認真落實上級組織決策部署，前中后臺密切配合，分支行緊密聯動，建立信貸全流程綠色通道，以微信會議系統召開貸審會等，提升作業效率，為參與疫情防控的重點企業提供信貸支持。該分行正在進一步排摸國家級和地方級重要抗疫物資生產企業及上游原材料企業、大中型醫院及專業設備供應商，精準加大信貸支持力度
2月13日，江西省上饒市分行為上饒投資控股集團有限公司（下簡稱上投集團）成功發行全國首筆抗疫債權融資計劃，分兩期發行5億元。從企業申報到完成繳款，僅用了3個工作日，其高效的金融服務為抗擊疫情爭取了寶貴時間。該債權融資主要用于上投集團補充因疫情影響的相關板塊子公司流動資金以及償還部分有息債務。
2月10日，上投集團向北京金融資產交易所申報一筆抗“疫”專項債權融資計劃，由郵儲銀行擔任主承銷商。2月12日，該債權融資計劃獲準掛牌發行。2月13日，募集資金完成繳款。該筆債權融資計劃是全國首筆抗“疫”債權融資計劃，標桿示范效應顯著，獲得了監管機構的高度評價與認可。
2月13日，廣西區分行向廣西桂林市某家禽公司發放流動資金貸款4000萬元，全力保障企業在疫情防控期間的金融需求。該家禽公司是國內最大的鴨苗供應企業，是國家發改委認證的涉及“菜籃子”產品的國家重點龍頭企業。由于原材料緊缺以及運輸成本、用工成本大幅上漲，該企業亟須補充流動資金。桂林市分行了解后，快速響應，安排專人返崗開展業務申報，對授信流程進行優化，2個工作日即完成了貸款審查審批，為保障民生“菜籃子”貢獻了力量。
2月6日，柳州市分行收到了某醫藥公司發來的感謝信。該公司因疫情防控需求擴大，防護用品及藥品采購需求量激增，資金缺口加大。緊要關頭，柳州市分行迅速為該公司提供了效率高、利率優惠的融資方案，僅2天1億元貸款即落地，贏得了客戶的交口稱贊。
在支持防疫相關企業融資需求方面，廣西區分行主動對接，開通審查審批綠色通道，確保第一時間提供金融支持。疫情發生以來，該分行已發放各類貸款13000多筆、77.48億元。
無獨有偶，西藏區分行近日也收到了客戶西藏金谷農業高科有限公司的感謝信。該公司是一家高原特色農副產品生產企業，也是西藏疫情防控重點保障企業。疫情發生后，該企業為湖北省愛心捐贈了青稞餅干等多種農副產品。由于產品需求急劇上升，該公司急需300萬元建設一條新的食品深加工生產線，用于擴大生產和繼續增援湖北等疫情重災區。西藏區分行對此第一時間調動小微金融貸款相關部門、條線20余位工作人員，按照特事特辦的原則，創新業務模式，于2月19日下午6:04分成功發放了西藏地區首筆“抗疫應急貸”300萬元，僅用36個小時。
據悉，西藏區分行還多次召開專題工作會議，研究關于支持受疫情影響企業的具體舉措，通過及時建立“綠色通道”、簡化審批流程、推遲企業還款、利率優惠等措施，對企業正常生產提供金融支持。
線上線下忙服務
隨著疫情防控出現的積極變化，各地郵儲認真貫徹黨中央、國務院疫情防控和復工復產有關要求，積極履行防控主體責任，堅持迎“疫”而上，一手抓疫情防控，一手抓復工生產，統籌推進疫情防控與經營生產恢復工作，確保抗疫防疫、復工復產兩不誤。各地郵儲第一時間全面啟動信息系統應急保障機制，針對線上服務，確保業務系統及手機銀行、網上銀行、ATM自助設備等電子渠道在疫情期間平穩運作，引導客戶使用線上渠道辦理匯劃、理財、貸款等業務，減少不必要的柜面業務辦理，并做好防詐騙風險提示。
各網點全面加強營業網點的衛生防疫管理，增加對網點辦公設施、自助設備清潔消毒頻次，保持營業場所空氣流通；制定非密切接觸操作規范，在摸排、監測疫情的基礎上，安排無武漢人員接觸史、身體健康員工戴口罩上崗，配備進門體溫監測服務，做好現場防護準備。針對柜面現金清潔，使用消毒燈等對現金進行紫外線、臭氧消殺，柜面也會每天對點鈔機、扎鈔機、清分機、款項等出納機具及自助設備進行消毒清殺，營造安全衛生的復工復產環境，確保客戶放心辦理業務。
陜西省分行組織所轄分支行有序開展復工復產工作，營業時間結合疫情防控需要和當地金融服務需求，統籌合理安排上班作息時間，做好柜面人員統籌調配，堅持錯峰出行，確保復工安全。對從疫區尚未返回、被強制隔離、感冒發燒、身體不適的員工，堅持采取遠程辦公、居家網上辦公方式復工，堅決落實好防控措施。同時，認真做好防疫物資采購儲備，及時配發到位，做好員工防護，切實將疫情影響降到最低。該分行還全力支持疫情防控企業擴大再生產，服務受疫情影響企業復工復產，積極為遇困小微企業、個體工商戶提供普惠金融服務，目前已為8家企業發放了1600萬元抗疫專項貸款。
河北省分行積極推動“三農”線上貸款業務，全省線上貸款業務實現凈增12億元，占全部“三農”貸款凈增金額的86%。該分行持續開展線上業務宣傳，出臺了線上貸款推廣活動方案，通過“4+1”工作路徑和方法（“4”為四大線上產品，即大力發展極速貸、再就業、E捷貸、掌柜貸業務；“1”為一個線上營銷工具，即微信獲客工具），提高客戶資料獲取速度和貸款傳播范圍。滄州、石家莊、承德、保定、唐山、邯鄲、秦皇島、廊坊等分行通過分行領導帶隊開展業務調研、加強晨夕會管理、組織開展遠程在線培訓、線上晨夕會演練等形式，明確業務發展方向，與客戶一對一進行網上指導，確保客戶熟練操作線上業務，實現了“三農”業務高位開局。
江西省分行為相關抗疫企業開辟綠色通道，對受疫情影響的企業不盲目抽貸、斷貸、壓貸，與企業共克時艱、共同戰“疫”。宜春市分行第一時間為醫院和醫藥企業客戶貸款到期安排轉貸、續貸、緩貸，相繼為宜春新建醫院、銅鼓縣人民醫院、江西仁濟醫藥有限公司發放小企業貸款400萬元、340萬和450萬元。萍鄉市分行分別向上栗縣醫院和上栗縣中醫院提供2000萬元和600萬元的資金支持。崇仁縣支行以最快的速度為崇仁縣人民醫院發放2000萬元貸款，為崇仁縣中醫院發放1660萬元，馳援地方醫療單位防治疫情。
為抗擊疫情，江西省分行還圍繞營業網點、員工和客戶人身健康管理、采購防護用品和疫情防控相關企業金融服務支撐保障等工作，制定了16條具體的貫徹落實舉措，專門研究推出了全省105家重點醫療應急防控物資生產企業走訪對接計劃、綜合服務方案和利率優惠政策，累計向全省重點醫療機構和應急防控物資生產企業發放貸款超2.2億元。
貴州省分行從服務效率和政策力度兩個方面持續加碼，主動摸排小企業客戶的受困情況和資金需求，持續不斷為小微企業高效“輸血”，助力民營小微企業復工復產。貴陽市烏當區支行為某醫藥科技公司制定“助保貸”服務方案，僅用24小時即滿足了企業500萬元的融資需求。2月14日，畢節市分行向某商貿有限公司一天內即發放完畢500萬元防控疫情物資采購貸款。截至2月17日，貴州省分行累計發放抗疫類小企業貸款21筆，合計金額8758.9萬元。
浙江省分行強化線上服務，主動引導客戶主動選擇手機銀行、網上銀行等電子渠道，以三大舉措引導客戶“足不出戶”辦理業務。一是實施跨行轉賬交易免費；二是加強線上業務指導，在微信公眾號等渠道發布多篇手機銀行使用專題、抗疫手機銀行操作指南H5及小視頻；三是推廣線上購物不出門，郵儲食堂線上購物平臺24小時不停業。此外，該分行還對外發布愛心捐款、資金匯劃、生活繳費、網絡購物、投資理財、信用卡申辦、貸款受理等十余個線上服務指南，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務。
遼寧省分行分類施策，全力支持疫情防控重點企業信貸需求，全力支持其盡快復工復產，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲等客戶密集型及勞動密集型行業“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，全面助力打贏疫情防控阻擊戰。該分行重點推進線上小微易貸及網銀支用，對民生類行業、特別是對疫情防控具有支持的醫療類行業開辟綠色通道，優先審批，優先放款。被列入沈陽市參與疫情防控的重要物資生產企業的沈陽盛道醫療器材有限公司在線上申請“小微易貸”，當天即成功支用100萬元。遼陽某貨物運輸企業受疫情影響還款困難，遼陽市分行通過非現場方式提供解決方案，1天就完成430萬元貸款展期服務。
據統計，遼寧省分行已累計為44戶小企業提供1.12億元信貸資金，其中通過線上申請貸款643萬元；為5戶企業辦理延期還款業務，金額為2744萬元，涉及批發零售、餐飲住宿、交通運輸、生產加工等多種行業。
□梁磊 孫玉 央娜 米雪 楊智林 葉見錦 梁東密 姚露露 陳昕 陳露 陳子遐 馬瑞 李順娟 聶文元 趙星