“最美人間四月天，不負春光與時行。”4月14日，位于江蘇省南京市溧水區(qū)東屏鎮(zhèn)愛民村內(nèi)的由南京市郵政分公司打造的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧示范基地迎來了第3批30多位游客，這些游客是南京市浦口區(qū)郵政分公司的VIP客戶，他們是來參加“郵美田園 健康生活”活動的。在村民的指導(dǎo)下，大家播種子、挖蓮藕、采草莓，感受農(nóng)耕文化、體驗農(nóng)耕生活，別有一番滋味。“親近自然、樂享農(nóng)耕，既鍛煉了身體又愉悅了心情，要說貼心還屬郵政！”大家紛紛點贊。
愛民村曾是市級經(jīng)濟薄弱村，也是南京市分公司的結(jié)對幫扶村。南京市分公司探索“郵政+合作社+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)扶貧新模式，以產(chǎn)業(yè)帶動實現(xiàn)富農(nóng)增收，通過土地流轉(zhuǎn)、入社分紅、勞務(wù)輸出、農(nóng)品銷售等方式，同向發(fā)力，33戶低收入農(nóng)戶人均年收入由幫扶前的1.8萬元增至2.5萬元，愛民村也于2019年成功“摘帽”。“摘帽”了，鞏固成果、防止返貧就成了下一步工作的重點，為此，南京市分公司發(fā)揮扶貧基地邊際遞增效應(yīng)，通過發(fā)展特色農(nóng)業(yè)打造“一村一品”，組織VIP客戶開展休閑觀光旅游、書香小報童親子游等活動，建立多層級、寬領(lǐng)域的市場化運作模式，為農(nóng)民增收致富找到了可持續(xù)發(fā)展之路。文章開始的“郵美田園 健康生活”活動就是具體體現(xiàn)。
“所當(dāng)乘者勢也，不可失者時也。”作為省會郵政企業(yè)，南京市分公司積極融入國家發(fā)展戰(zhàn)略、共話地方繁榮美好生活，將渠道復(fù)用、客戶共享、產(chǎn)品疊加、業(yè)務(wù)協(xié)同等理念貫徹工作始終，以精細管理實現(xiàn)質(zhì)效發(fā)展，細分行業(yè)深耕重點市場、項目協(xié)同釋放倍增效應(yīng)提升“首位度”，形成責(zé)任共擔(dān)、利益共享的發(fā)展共同體。一季度，該分公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9.07億元，同比增長28%；金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入4億元，同比增長8.9%；寄遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入3.49億元，同比增長90.6%。在傳統(tǒng)發(fā)展黃金期遭遇新冠肺炎疫情暴發(fā)的不利形勢下，這份成績實屬不易。
擴大業(yè)務(wù)“朋友圈”
打造競爭新優(yōu)勢
“辦理郵儲銀行‘衛(wèi)生健康志愿者’聯(lián)名卡，綁定中石化加油卡可享12%優(yōu)惠返現(xiàn)，其中，援鄂醫(yī)務(wù)人員最高可享20%優(yōu)惠。”4月9～10日，往返于南京市第一醫(yī)院8號樓門前廣場郵政駐點服務(wù)臺席的醫(yī)務(wù)人員絡(luò)繹不絕。
作為南京市分公司聯(lián)合郵儲銀行南京市分行、中石化南京分公司舉行“護衛(wèi)天使計劃”的首場活動，兩天時間共為159名醫(yī)務(wù)人員辦理了優(yōu)惠卡業(yè)務(wù)。“感謝郵政、中石化的暖心服務(wù)及優(yōu)惠措施，向抗‘疫’一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時，還惠及了其他崗位上默默奉獻的醫(yī)務(wù)人員。”南京市第一醫(yī)院工會主席孫碧君言語間滿是贊許。
此類“強強聯(lián)合、專業(yè)聯(lián)動”的活動并非首次，提升戰(zhàn)略思維能力，以開放合作、協(xié)同發(fā)展打造競爭新優(yōu)勢，擴大業(yè)務(wù)“朋友圈”，深化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是南京市分公司的既定發(fā)展策略。在該分公司總經(jīng)理莫志堅看來，要在做好集團戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ)上，縱深推進與政府、院校、企業(yè)、機構(gòu)等合作，化解市場化運作程度低、專業(yè)化營銷能力弱、綜合性協(xié)同開發(fā)少等與高質(zhì)量發(fā)展和提升“首位度”要求不匹配的問題，為企業(yè)帶來高質(zhì)量發(fā)展的市場核心競爭力。2019年，南京市分公司累計與稅務(wù)、交管、煙草、鐵塔、中石化、蘇寧易購等十余家政府企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，重點客戶合作創(chuàng)收3.63億元，增幅10%。
對此，作為戰(zhàn)略合作伙伴的中石化南京分公司副總經(jīng)理楊福感受頗深。“多元協(xié)同嵌入生活服務(wù)場景，通過資源整合及業(yè)務(wù)融合將戰(zhàn)略合作轉(zhuǎn)化成發(fā)展優(yōu)勢，提升了客戶體驗。”楊福對油郵合作前景很是看好。
南京市分公司副總經(jīng)理袁兵與楊福同樣深有感觸。“我們在推動網(wǎng)點社區(qū)化、綜合化、信息化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，疊加稅務(wù)、車管等公共服務(wù)，依托ETC、微郵付、郵儲食堂等打造場景，構(gòu)建了‘金融+非金融’特色生態(tài)圈。踐行為民服務(wù)宗旨的同時，使其成為開源獲客的新陣地、市場競爭的新優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動力，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙提升。”袁兵說，聚焦客戶生活方式和需求演變，運用項目、活動、場景等多形式獲客引流的經(jīng)營管理理念在疫情防控期間作用明顯。
針對之前部分網(wǎng)點暫停營業(yè)、廳堂及外拓工作無法開展的特殊情況，在理念上從“外拓到訪、廳堂提升”向“電訪建聯(lián)、關(guān)懷蓄客”轉(zhuǎn)變；方法上開展“進群擴圈”微營銷，引導(dǎo)客戶線上辦業(yè)務(wù)，拓寬“非接觸”服務(wù)渠道；管控上以到期保險續(xù)保率、存款到期轉(zhuǎn)保率、保險資金收益率為抓手，壓實分戶管戶工作；供給上利用郵儲食堂等線上服務(wù)平臺，滿足客戶非金融衍生需求……一項項行之有效的舉措為南京市分公司搞好金融旺季生產(chǎn)贏得了主動權(quán)。截至一季度末，南京市分公司新增總資產(chǎn)及儲蓄余額列全國省會郵政分公司第一；新增VIP儲戶數(shù)、戶均新客資產(chǎn)排名江蘇郵政第一；定期到期資金留存率達105%，期交產(chǎn)品的銷售收入達5.26億元，其中，銷售長期期交產(chǎn)品收入達4.47億元，規(guī)模列江蘇郵政第一。
發(fā)力同城新零售
打造寄遞增長極
4月11日10點，冒著春雨，駕駛員楊春亮來到客戶集中發(fā)貨的“中央廚房”，將打印好的64張面單逐一貼到泡沫箱上并協(xié)助打包封箱。11點前，他要帶著包裹回到同城處理中心，由分揀員按地址預(yù)揀到各同城站點。14點30分，家住建鄴區(qū)的鮑女士便從投遞員手中接過了郵件：“這么快就送到了，太贊了！”
作為本土知名餐飲企業(yè)，3月中旬，南京百酪匯食品有限責(zé)任公司牽手郵政，以“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲+物流”跨界合作的方式“謀自救”，應(yīng)對疫情之下餐飲業(yè)的“倒春寒”。“在企業(yè)面臨困境時，是郵政主動上門，提供集面單打印、上門攬收、郵件封裝、冷藏運輸、當(dāng)日投遞等于一體的無接觸配送服務(wù)新模式，讓我們感到特別溫暖。”公司負責(zé)人李廷富說。
百酪匯項目是南京市分公司發(fā)展商務(wù)同城標快的一個縮影。3月當(dāng)月，該分公司收寄商務(wù)同城標快郵件42萬件，同比增長79%，其中，存量提升和新客開發(fā)19萬件，以教材寄遞為主。“郵件投遞時限、交接規(guī)范按標快當(dāng)日遞標準執(zhí)行，其中主城區(qū)和江寧區(qū)由特投網(wǎng)投遞，其余交由寧速大網(wǎng)下行投遞。”物流分公司副經(jīng)理王娟介紹，在教材寄遞上，采取“本收本投”的方式，確保教材在區(qū)內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)，既可減輕人員壓力、提高服務(wù)效率，又能減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、縮短全程時限。同時，對異常環(huán)節(jié)主動干預(yù)，確保教材不在任何一個環(huán)節(jié)超時停留，截至目前，已為122所中小學(xué)校寄遞教材超12萬件。
疫情對經(jīng)濟、行業(yè)不只是挑戰(zhàn)，更有機遇。南京市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理張峰認為，作為深入?yún)⑴c地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的一支重要力量，郵政應(yīng)積極擁抱“新零售”等市場業(yè)態(tài)，做美好生活的創(chuàng)造者和守護者。“同城強則寄遞強，要開拓快運、冷鏈等服務(wù)，推動服務(wù)品類向生鮮等高端品、易逝品擴展，滿足城鎮(zhèn)居民多層次、高品質(zhì)、多樣化消費需求的同時，實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。”張峰的底氣來自于自身的網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)與技術(shù)賦能應(yīng)用。一方面，以大同城物流配送為核心，通過自建冷庫，購買冷藏車、商用冷柜等運輸工具和產(chǎn)品設(shè)備，布局發(fā)展區(qū)域內(nèi)短途冷鏈物流體系，破解農(nóng)產(chǎn)品“上行”痛點。僅2019年，南京市分公司就在物流體系建設(shè)上投資635余萬元，新增及更換電動汽車136臺，新建了6個區(qū)域分撥直投中心，倉儲面積達1.5萬平方米。另一方面，加大藍牙秤、遠程條碼打印機、PDA等設(shè)備配備力度。“攬收信息、實物信息即時同步，省去人工復(fù)核稱重環(huán)節(jié)，大大提高了收寄效率。”同城城北營投站站長甯永紅體會到自動化、機械化、信息化網(wǎng)絡(luò)運營能力建設(shè)帶來的便利。基礎(chǔ)能力建設(shè)正逐步轉(zhuǎn)化為成果，南京市分公司一季度國內(nèi)標快收入6540萬元，同比增幅達20.5%；物流業(yè)務(wù)收入6250萬元，同比增幅達615%。
服務(wù)供給側(cè)改革
打造品牌新內(nèi)涵
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，很多市民尤其是慢性病患者看病拿藥成了難題，“云醫(yī)療”成為防疫抗疫的重要力量之一。江蘇省中醫(yī)院針對復(fù)診患者推出“云門診”，通過APP預(yù)約、在線支付、郵政寄遞，患者第二天就能拿到藥物，足不出戶實現(xiàn)延續(xù)治療，目前，日服務(wù)患者藥品寄遞250余人次。江蘇省腫瘤醫(yī)院針對需要長期規(guī)范服用藥物并定期復(fù)診的病人，于2月初上線互聯(lián)網(wǎng)診療，至目前，已有近300余名患者享受到了郵政的藥品寄遞服務(wù)。
這是南京市分公司構(gòu)建醫(yī)藥行業(yè)全鏈條服務(wù)基礎(chǔ)一環(huán)的具體體現(xiàn)，也是該分公司2020年度9個規(guī)模協(xié)同項目之一。“抓住疫情后經(jīng)濟契機，建立貫穿‘藥企+醫(yī)院+平臺’的全鏈條開發(fā)體系。在市場需求攀升和政策利好頻出的雙輪驅(qū)動下，智慧醫(yī)療將迎來快速發(fā)展。”市場營銷部副經(jīng)理楊劍說。
藥企方面，承接江蘇省醫(yī)藥有限公司常溫藥品配送，范圍涉及南京60余家醫(yī)院及藥房，年收入超200萬元，利潤率20%以上。采取包車包裝卸服務(wù)模式，即一臺車配備一名司機、一名裝卸工，提供集訂單打印、分揀裝車、發(fā)票核定、貨物運輸、末端配送、貨物簽單、回單返回等一站式服務(wù)。平臺方面，與某醫(yī)療技術(shù)服務(wù)企業(yè)形成寄遞業(yè)務(wù)合作，內(nèi)容包含微病案、體檢報告、CT/CI報告、住院小結(jié)等，在江蘇省中醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等6家醫(yī)院先行試點。“通過項目協(xié)同釋放倍增效應(yīng)，結(jié)合試點情況再推廣至全省，為更多群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”楊劍如是說。
加快建立與疫情防控相適應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障防疫物資寄遞、方便居民工作生活、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月14日，南京市市長韓立明充分肯定了南京市分公司的工作，她鼓勵郵政要在關(guān)系民生及地方經(jīng)濟發(fā)展需要的重要領(lǐng)域、重要方面，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)“國家隊”應(yīng)有的先行作用。