激活“多維碼”
——黑龍江省綏化市郵政分公司創(chuàng)新發(fā)展記“稅e郵”項(xiàng)目在綏化北林區(qū)順利啟動(dòng)、“郵政+社區(qū)”新模式在安達(dá)市試點(diǎn)成功、扶貧助農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)郵樂(lè)平臺(tái)推向全國(guó)……黑龍江省綏化市郵政分公司始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，從細(xì)微處入手，在便民、利民、惠民的道路上不斷探索，闖出了一片轉(zhuǎn)型發(fā)展的新天地。
智稅便民 稅郵并肩創(chuàng)新發(fā)展模式
“我們單位離市區(qū)20多公里，以前辦稅要到稅務(wù)大廳，往返路程遠(yuǎn)、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)不說(shuō)，路費(fèi)得花不少。現(xiàn)在郵政一幫到底，網(wǎng)上辦完稅票，還免費(fèi)郵寄到家。”提到綏化市推出的“稅e郵”項(xiàng)目，許多納稅人贊不絕口。
繼雙方在稅務(wù)網(wǎng)站推出“申領(lǐng)發(fā)票，郵政免費(fèi)寄遞，送票上門”服務(wù)后，“稅e郵”是綏化市郵政分公司與綏化市稅務(wù)部門再次開(kāi)展深度合作的新項(xiàng)目。綏化市稅務(wù)局在郵政部門設(shè)立了發(fā)票存放、開(kāi)具、投遞一體的“稅e郵”配送中心，納稅人通過(guò)郵政網(wǎng)上稅務(wù)局提出申領(lǐng)發(fā)票申請(qǐng)、選擇郵寄領(lǐng)取方式，經(jīng)審核即可通過(guò)郵政免費(fèi)配送。此舉大大提高了寄遞時(shí)限水平和客戶滿意度。
綏化市北林區(qū)稅務(wù)局和綏化市分公司還在北林區(qū)康莊路郵政營(yíng)業(yè)廳打造了“24小時(shí)自助辦稅廳”，納稅人可以利用郵政網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備，自行辦理發(fā)票查驗(yàn)、稅盤清零、解鎖等業(yè)務(wù)，還可以在稅務(wù)部門派駐的導(dǎo)稅人員指導(dǎo)下，辦理增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)。同時(shí)，綏化市分公司在市區(qū)7處網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了增值稅普通發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。
綏化郵稅的一系列合作，成功打造出市區(qū)“五分鐘辦稅圈”，贏得了納稅人的喝彩。第一個(gè)來(lái)辦稅的商戶許女士開(kāi)心地說(shuō)：“有了郵政網(wǎng)點(diǎn)的‘稅e郵’，我隨時(shí)都能來(lái)辦稅票，比以前方便太多了！眼瞅著郵政的服務(wù)一天比一天好，我們都愿意把錢存在郵政。”
“稅e郵”項(xiàng)目的啟動(dòng)，將郵政與稅務(wù)部門的服務(wù)和形象深度融合，雙方互相支持，默契配合。稅務(wù)部門在稅務(wù)大廳里擺放宣傳單冊(cè)，在稅務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及社會(huì)媒體上廣泛宣傳“稅e郵”業(yè)務(wù)。郵政為納稅人提供小獎(jiǎng)品，廣泛發(fā)動(dòng)員工在微信朋友圈、客戶群宣傳“稅e郵”，還在各網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席擺放、張貼宣傳單和海報(bào)。
據(jù)了解，自開(kāi)辦“稅e郵”以來(lái)，綏化市分公司共發(fā)寄發(fā)票1242件，增值稅普通發(fā)票代征額達(dá)12873萬(wàn)元，代征筆數(shù)達(dá)60238筆，實(shí)現(xiàn)收入452萬(wàn)元。
共享經(jīng)濟(jì) 政郵攜手打造新型社區(qū)
“這是我父親急需的配方藥，薛大媽，太感謝你們了，我家9樓這么高的樓層，你們也把郵件送到家。”在綏化市下轄的安達(dá)市新興社區(qū)里，掛著一面寫著“社區(qū)便民站，服務(wù)就是好”的錦旗，這是該社區(qū)居民為感謝社區(qū)郵政服務(wù)站而送的。
劉大媽和薛大媽都是社區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)，今年8月被安達(dá)市郵政分公司選為社區(qū)郵政服務(wù)站工作人員。別看大媽們的年齡大，但服務(wù)熱情如火。劉大媽說(shuō)：“作為社區(qū)的服務(wù)人員，我們的責(zé)任就是服務(wù)好居民，居民滿意了，我們就有成就感，他們幸福了，我們才有幸福感。”
社區(qū)雖小，卻連著千家萬(wàn)戶，是黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢。得知安達(dá)市委組織部2019年立項(xiàng)打造新型社區(qū)、搞活社區(qū)經(jīng)濟(jì)的消息后，安達(dá)市分公司迅速成立項(xiàng)目工作組，與市委組織部溝通，開(kāi)展社區(qū)郵政服務(wù)站專項(xiàng)公關(guān)工作。雙方很快在“服務(wù)百姓‘最后一公里’，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”上達(dá)成了共識(shí)，社區(qū)郵政服務(wù)站項(xiàng)目順利獲得市政府批復(fù)。
項(xiàng)目獲批后，安達(dá)市分公司第一時(shí)間與街道對(duì)接，并決定在新興街道所轄7個(gè)社區(qū)試點(diǎn)，待運(yùn)行平穩(wěn)后推廣到全市另外16個(gè)社區(qū)。
社區(qū)郵政服務(wù)站成立后，服務(wù)站的大媽們忙得不亦樂(lè)乎。周六，郵政組織社區(qū)郵政服務(wù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大媽們場(chǎng)場(chǎng)不落，很快掌握了操作流程與業(yè)務(wù)規(guī)范；派送郵件、發(fā)展郵支付、銷售郵政分銷產(chǎn)品，大媽們樣樣不輸人。這些身穿郵政標(biāo)志服的大媽們站在服務(wù)臺(tái)前，那精氣神勝過(guò)年輕人，辦起郵政業(yè)務(wù)干凈利索、有板有眼；每天還拉著自購(gòu)的手拉車給社區(qū)孤寡老人、行動(dòng)不便的居民上門收送郵件。
大媽們的細(xì)心服務(wù)感動(dòng)了社區(qū)居民，大媽們發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，居民一呼百應(yīng)。在正式開(kāi)展郵支付業(yè)務(wù)的第一天，劉大媽一天就開(kāi)發(fā)了19戶。
大媽們充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)的能量，對(duì)誰(shuí)家做生意、哪家生意規(guī)模大，他們?nèi)耸忠槐驹敿?xì)名錄，發(fā)展業(yè)務(wù)一抓一個(gè)準(zhǔn)。郵政則定期為他們培訓(xùn)業(yè)務(wù)、交流經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)業(yè)績(jī)好的站點(diǎn)和人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)了解，自6月17日7個(gè)社區(qū)郵政服務(wù)站掛牌試營(yíng)業(yè)以來(lái)，截至8月31日，13個(gè)社區(qū)郵政服務(wù)站累計(jì)投遞郵件9885件，疊加郵政業(yè)務(wù)收入7.67萬(wàn)元。而像劉大媽、薛大媽這樣的社區(qū)郵政服務(wù)人員在全市有14名，郵支付業(yè)務(wù)累計(jì)開(kāi)發(fā)178戶。
安達(dá)市分公司郵支付業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)在全省很快得到了推廣。8月26日，黑龍江省分公司召開(kāi)全省郵支付業(yè)務(wù)收單專項(xiàng)營(yíng)銷大賽啟動(dòng)會(huì)。9月1日，全省郵政本日新增郵支付商戶11863戶，其中，綏化市分公司完成2223戶，居全省郵政第二位。
郵政與社區(qū)的合作，不僅方便了社區(qū)居民寄遞包裹、集郵訂報(bào)、分銷產(chǎn)品，也讓郵政拿到社區(qū)精準(zhǔn)的名址信息，由此實(shí)現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效。一方面，社區(qū)免費(fèi)提供房屋、人員及相應(yīng)設(shè)施，解決了郵政投遞人員不足的問(wèn)題，也減少了郵政的投遞成本和支出，目前，該分公司年進(jìn)口郵件量在150萬(wàn)件左右，社區(qū)郵政服務(wù)站代投占比可達(dá)25%，預(yù)計(jì)年節(jié)約投遞費(fèi)用33.75萬(wàn)元。另一方面，隨著社區(qū)郵政服務(wù)站點(diǎn)的不斷擴(kuò)大，郵政企業(yè)可逐步對(duì)投遞人員、流程、段道進(jìn)行優(yōu)化，增加攬收力量，更好地滿足百姓的用郵需求。
在新興社區(qū)和團(tuán)結(jié)社區(qū)，該分公司將集郵、分銷、函件等商品在服務(wù)站陳列銷售，還疊加了金融類的郵支付業(yè)務(wù)，后續(xù)還將不斷豐富服務(wù)站的產(chǎn)品種類，讓郵政的便民、惠民、利民的服務(wù)更加貼近百姓。
扶貧助農(nóng) 鎮(zhèn)郵聯(lián)手蹚出致富之路
“剛開(kāi)始，我們對(duì)郵政的幫扶并沒(méi)有多少信心。想不到短短幾個(gè)月，安達(dá)郵政真的把芥菜廠救活了，還將產(chǎn)品推向了全國(guó)。”萬(wàn)寶山鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)激動(dòng)地說(shuō)。該鎮(zhèn)新民村芥菜廠生產(chǎn)的“小花纓”芥菜絲成了黑龍江省郵政分公司“919電商節(jié)”向全國(guó)主推的郵樂(lè)購(gòu)扶貧產(chǎn)品。村民們?yōu)榇藲g呼雀躍，說(shuō)“今后的日子有盼頭了”。
新民村芥菜廠的種植基地有400多畝，一眼望去綠油油的一片。以前，村民種植的這些芥菜由村里統(tǒng)一收購(gòu)，然后由芥菜廠加工成小咸菜銷售后，村民能得到分紅，貧困戶戶均一年能收入6000元。可沒(méi)想到的是，新冠肺炎疫情讓芥菜廠陷入了停工的境地。
安達(dá)市分公司得知消息后，主動(dòng)與鎮(zhèn)政府聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)起幫扶新民村芥菜廠的重任。該分公司利用郵政的渠道資源，細(xì)心策劃銷售方案，不僅在郵政客戶微信群、社區(qū)郵政服務(wù)站搭載“小花纓”扶貧分銷產(chǎn)品，還讓郵政員工都成為推廣員，將小芥菜送上親朋好友的飯桌。社區(qū)郵政服務(wù)站的人員還自掏腰包將芥菜送給居民品嘗。安達(dá)市分公司還包攬了產(chǎn)品運(yùn)輸、線上線下銷售以及郵寄等“一條龍”服務(wù)，并通過(guò)郵儲(chǔ)銀行為芥菜廠提供惠農(nóng)貸款200萬(wàn)元。
為了給芥菜廠節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，安達(dá)市分公司專門辟出倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，客戶一下單，郵政可以直接從庫(kù)里調(diào)配產(chǎn)品、封裝郵寄，既解決了芥菜廠人力、物力匱乏的問(wèn)題，還有效縮短了郵件寄遞時(shí)限，提高了芥菜廠的信譽(yù)度。
沒(méi)多久，新民村芥菜廠又活了過(guò)來(lái)，村里的24名村民重新走上工作崗位。自6月份郵政幫扶以來(lái)，該廠通過(guò)郵政銷售4000多單，日均銷售200單左右。截至目前，村里的貧困戶收入不僅沒(méi)受到影響，而且增收了2000多元。
為了讓村民徹底脫貧，安達(dá)市分公司從每一袋芥菜的銷售額里提取幾分錢作為扶貧基金，專門幫扶村里的貧困戶。他們還與鎮(zhèn)政府聯(lián)手，將鎮(zhèn)政府工作人員、學(xué)校老師及各單位員工組織起來(lái)，每人注冊(cè)一個(gè)郵樂(lè)小店，共同宣傳、銷售扶貧產(chǎn)品……芥菜廠的知名度隨之不斷提高，也讓村民們對(duì)未來(lái)的生活信心十足。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們