處理中心升級“智慧大腦”
為落實(shí)“數(shù)字郵政”建設(shè)，支撐郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，2022年集團(tuán)公司進(jìn)行數(shù)字化處理中心科技項(xiàng)目研發(fā)，2023年在全國各處理中心分批次進(jìn)行推廣實(shí)施。該工程項(xiàng)目覆蓋全國90個省際處理中心的113個處理場地，應(yīng)用智能輔助決策、智能場院、管理看板、生產(chǎn)自動監(jiān)測四大類14個數(shù)智化場景，于2023年10月20日順利完成上線推廣工作。
通過科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能，數(shù)字化處理中心轉(zhuǎn)變了原有的思維觀念和陳舊的管理理念，優(yōu)化了作業(yè)方式和操作流程，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理整體前移、操作流程持續(xù)規(guī)范、運(yùn)營決策科學(xué)合理、異常情況及早干預(yù)，走出了一條寄遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。
本期匯集部分省級郵政分公司、郵區(qū)中心在數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用過程中的最佳實(shí)踐案例，全面展示數(shù)字化處理中心的建設(shè)成果與管理成效，為推進(jìn)“數(shù)字郵政”建設(shè)提供有益的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)理念
為落實(shí)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求，支撐郵區(qū)中心規(guī)范化改革，解決生產(chǎn)運(yùn)營痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集團(tuán)公司啟動了數(shù)字化處理中心工程建設(shè)工作。該工程深入應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，全方位打造郵區(qū)中心“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)郵政生產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足郵政處理中心資源優(yōu)化、智能管控、高效運(yùn)營、降本增效的現(xiàn)實(shí)需求。一是提高流程閉環(huán)管控能力，達(dá)到流程無斷點(diǎn)、信息無漏洞、管控形成閉環(huán)，以促使郵區(qū)中心規(guī)范化改革關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。二是提高處理中心精準(zhǔn)調(diào)度掌控能力，如智能推薦日常作業(yè)排班、垛口調(diào)度、格口分揀方案等，提升運(yùn)營效率。三是提高異常告警中樞能力，與生產(chǎn)使用場景融合，及時對作業(yè)效率、即將逾限、不規(guī)范作業(yè)等進(jìn)行告警，起到“中樞神經(jīng)”作用。四是提高處理中心整體的生產(chǎn)、運(yùn)營、管理能力。
建設(shè)目標(biāo)
數(shù)字化處理中心是“數(shù)字郵政”建設(shè)的重要組成部分，是寄遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效的重要抓手，也是全面深化落實(shí)郵區(qū)中心規(guī)范化改革、促進(jìn)流程優(yōu)化和管理提升的重要舉措。該工程聚焦郵區(qū)中心端到端、全流程、各環(huán)節(jié)、全要素，采用“推拉結(jié)合”“上下聯(lián)動”“業(yè)技深度融合”等工作方式，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等數(shù)字技術(shù)，對處理中心生產(chǎn)和管理進(jìn)行全面賦能，實(shí)現(xiàn)處理中心要素?cái)?shù)字化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營可視化，打造出“實(shí)時感知、及時糾偏、智能調(diào)度、科學(xué)決策”的閉環(huán)數(shù)字流程體系，以科技手段促進(jìn)管理水平和管理能力的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)的質(zhì)量、最優(yōu)的效率、最優(yōu)的效益”的管理目標(biāo)。
建設(shè)成果
數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用工程的建設(shè)目標(biāo)是以科技項(xiàng)目成果為基礎(chǔ)，融合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行敏捷迭代和工程化實(shí)施相關(guān)工作，不斷改進(jìn)系統(tǒng)易用性、數(shù)據(jù)實(shí)時性、功能普適性，完善數(shù)智化體系建設(shè)，豐富數(shù)智化場景，充分應(yīng)用數(shù)智化成果。一是成功實(shí)現(xiàn)了科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。項(xiàng)目組成功將數(shù)字化處理中心科技項(xiàng)目成果試點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容進(jìn)行工程化開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化處理中心與新一代寄遞平臺生產(chǎn)管控系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)集成，提升了應(yīng)用的普適性和容錯性，優(yōu)化了性能指標(biāo)，具備了全網(wǎng)復(fù)制和推廣的條件。二是實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)推廣應(yīng)用。項(xiàng)目組統(tǒng)籌安排、分步實(shí)施，成功實(shí)施數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用工程，目前90個省際處理中心已經(jīng)全面應(yīng)用。三是打造了行業(yè)先進(jìn)的科技賦能生動案例。項(xiàng)目組強(qiáng)化行業(yè)對標(biāo)，依托數(shù)字化處理中心，提升數(shù)據(jù)感知、數(shù)字管理、動態(tài)可視、智能輔助能力，實(shí)現(xiàn)各類資源要素（人、車、郵件、場地、設(shè)備等）和生產(chǎn)活動的精準(zhǔn)感知，實(shí)現(xiàn)智能化的預(yù)測、資源調(diào)度、運(yùn)營管理，最終實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化、調(diào)度智能化、運(yùn)營科學(xué)化。通過工程實(shí)施，數(shù)字化處理中心落地了全數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了物理世界與數(shù)字世界的深度融合，推動管理模式由被動響應(yīng)向智能敏捷轉(zhuǎn)變，帶來了郵件處理模式和管理模式的全面升級換代。
河南省分公司：業(yè)技融合 高效推進(jìn)
河南省郵政分公司全面落實(shí)集團(tuán)公司數(shù)字化處理中心推廣工作要求，早安排、快行動，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化過程管控，嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)完成全省郵政4個省際中心的7個場地的業(yè)務(wù)驗(yàn)證及上線工作，有力保障了各項(xiàng)推廣實(shí)施工作落地見效。
按照集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，該分公司在數(shù)字化處理中心推廣實(shí)施過程中，抓住“早”字，第一時間組織召開項(xiàng)目啟動會，下發(fā)工作通知，建立省分公司、各處理中心兩級組織架構(gòu)，采用工作清單及任務(wù)銷號等方式，明確職責(zé)分工，落實(shí)“四個到人”。突出“快”字，充分借鑒第一批次推廣單位經(jīng)驗(yàn)，將省內(nèi)配套采購作為工程推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速立項(xiàng)、快速實(shí)施。強(qiáng)化“合”字，深化業(yè)技融合，各部門在設(shè)備清單會審、投資安排、采購實(shí)施等環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力，保障工程有序推進(jìn)。強(qiáng)調(diào)“管”字，省分公司領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)施組成員單位、專業(yè)小組多次到各推廣場地進(jìn)行調(diào)研，掌握第一手資料，加強(qiáng)施工過程管控。緊盯“用”字，采取多種形式開展各個層面的數(shù)字化培訓(xùn)，提升員工數(shù)字化意識，確保系統(tǒng)推廣應(yīng)用效果。
通過數(shù)字化處理中心相關(guān)場景的應(yīng)用，內(nèi)部處理效率大幅提升，有力支撐了旺季生產(chǎn)。2023年“雙11”期間，河南郵政寄遞網(wǎng)運(yùn)業(yè)務(wù)量、處理效率、運(yùn)輸量、投遞量等均創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)順暢運(yùn)行，郵件全程時限達(dá)成率為98.02％，居全國郵政前列。□賈紅偉
上海郵區(qū)中心：數(shù)據(jù)賦能 管理升級
上海郵區(qū)中心共有王港、桃浦及洞涇三大處理場地，2023年全部完成數(shù)字化處理中心改造。2023年“雙11”期間，為實(shí)現(xiàn)三大處理場地集中調(diào)度，上海郵區(qū)中心成立了旺季多中心聯(lián)合指揮部，依靠終端接入數(shù)字化處理中心的看板大屏模塊，顯示各場地的實(shí)時生產(chǎn)數(shù)據(jù)，為聯(lián)合指揮部的調(diào)度指揮和管理決策提供了更加及時、直觀的數(shù)據(jù)支撐。
上海郵區(qū)中心創(chuàng)新利用數(shù)字化場院大屏，在看板顯示的基礎(chǔ)上新增信息和視頻顯示功能，將大屏的展示區(qū)域合理分割，加入安全教育、規(guī)范化操作演示、職工風(fēng)采、黨建教育、消防教育以及緊急疏散指示等功能。如王港場地，將規(guī)范化操作的演示視頻在開班前通過大屏進(jìn)行播放，對外包人員第一次上崗進(jìn)行直觀的操作培訓(xùn)，僅需幾分鐘即可完成崗位操作培訓(xùn)。桃浦場地則通過對大屏的復(fù)用，將數(shù)字化處理中心異常警告中通過AI抓拍的暴力分揀、貨物堆積、貨品遺撒的圖片進(jìn)行滾動播放，以班前教育的形式提醒外包人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。
在數(shù)字化處理中心應(yīng)用初期，針對工位看板容易被遮擋的情況，桃浦處理中心使用移動看板來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)主管與網(wǎng)格之間的數(shù)據(jù)應(yīng)用，取得了良好成效。在2023年“雙11”期間，現(xiàn)場管理人員已經(jīng)能夠完全依靠數(shù)字化移動看板，實(shí)時掌握全時段、全環(huán)節(jié)、全方位信息，提升了智能化管理水平。通過移動終端現(xiàn)場查看數(shù)字化處理中心的異常報(bào)警信息，有效降低了設(shè)備故障率，設(shè)備效能也獲得了相應(yīng)提升。該項(xiàng)創(chuàng)新舉措更是獲得了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。 □胡艷
西安郵區(qū)中心：從“會用”向“用好”進(jìn)化
在數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用過程中，西安郵區(qū)中心持續(xù)從“會用”向深層次應(yīng)用進(jìn)化。隨著工位看板應(yīng)用成為常態(tài)，網(wǎng)格長通過數(shù)字化小屏幕可監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)量、處理效率和質(zhì)量等指標(biāo)，對各環(huán)節(jié)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時管控。利用數(shù)字化工作臺、“中轉(zhuǎn)場管理”APP，可綜合分析車輛到達(dá)時間、帶運(yùn)數(shù)量、處理效率、設(shè)備效率、計(jì)劃出口時間及逾限郵路等數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，能夠?qū)崟r綜合評估生產(chǎn)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場管理。
數(shù)字化看板和工作臺將各級管理人員從需要通過系統(tǒng)查詢各類數(shù)據(jù)的煩惱中解放出來，使其把注意力更多地聚焦于數(shù)據(jù)、圖像所反映出的生產(chǎn)能力、處理效率方面存在的問題以及相互之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。例如：通過接發(fā)車數(shù)據(jù)，即可快速判斷出郵件整體流向及逾限的基本原因；通過同時段設(shè)備效率與處理量曲線之間的差值，可以初步判斷待處理郵件量增長的誘因；通過待卸車數(shù)與矩陣分揀效率的數(shù)據(jù)，可及時反映生產(chǎn)效率情況。只有通過對這些數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)律不斷加以學(xué)習(xí)和研究，才能更好地發(fā)揮出數(shù)字化的效用，確保處理中心健康運(yùn)行。
目前，西安郵區(qū)中心已總結(jié)出數(shù)字化處理中心進(jìn)一步應(yīng)用的方法。通過對工作臺的研究，結(jié)合“中轉(zhuǎn)場管理”APP，對每個班次的作業(yè)組織進(jìn)行提前安排。在數(shù)字化應(yīng)用中引入多維管理理念，以生產(chǎn)管控部為主導(dǎo)做好計(jì)劃管控，以處理中心業(yè)務(wù)管理層為主導(dǎo)做好生產(chǎn)組織管控，以班組為主導(dǎo)做好環(huán)節(jié)管控。通過班次復(fù)盤、每日復(fù)盤，對作業(yè)組織和環(huán)節(jié)管理效率開展評估，根據(jù)每小時待處理郵件量、處理效率、逾限路向及數(shù)量等數(shù)據(jù)，分析問題原因，提出改進(jìn)措施，從而形成閉環(huán)管理，為提升管理質(zhì)量提供方法和抓手。 □李文
江蘇省分公司：創(chuàng)新“建管用”機(jī)制
2023年9月28日，江蘇省郵政分公司完成了10個省際中心的15個處理場地的數(shù)字化處理中心上線工作。歷經(jīng)3個多月的實(shí)際應(yīng)用，全省郵政逐步建立了數(shù)字化處理中心的建設(shè)機(jī)制、日常使用機(jī)制和應(yīng)用管控機(jī)制。借助這三項(xiàng)機(jī)制，全省郵政實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化處理中心的有效推廣與應(yīng)用，進(jìn)而規(guī)范了生產(chǎn)作業(yè)，強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管控，持續(xù)提升了各環(huán)節(jié)的效能。
在數(shù)字化處理中心的建設(shè)機(jī)制方面，江蘇郵政針對新建和改造的處理中心，在設(shè)計(jì)時即同步考慮了數(shù)字化建設(shè)的需求，將數(shù)字化作為處理中心新建、改造工作的重要內(nèi)容之一。
針對數(shù)字化處理中心的日常使用，江蘇郵政逐步整理、完善目前使用的12項(xiàng)功能，編制了《數(shù)字化功能應(yīng)用指導(dǎo)手冊》，明確了各項(xiàng)功能的使用人員及具體管控措施，確保各省際中心不僅能應(yīng)用，而且能應(yīng)用好，充分落實(shí)數(shù)字化處理中心各項(xiàng)功能“有人看且有人管”。
為有效促進(jìn)數(shù)字化處理中心各項(xiàng)功能真正落地應(yīng)用，江蘇郵政還建立了以“中轉(zhuǎn)場管理”APP使用次數(shù)、車輛體積裝載率、排班與實(shí)際相符率等7項(xiàng)指標(biāo)為主的應(yīng)用管控機(jī)制，每月對各處理場地?cái)?shù)字化處理中心的應(yīng)用情況進(jìn)行評價打分，營造“比學(xué)趕幫超”的爭先氛圍。
自2023年5月實(shí)施數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用工作以來，通過三項(xiàng)機(jī)制的助力，到2023年底，全省郵政人均處理效率達(dá)到2469件／天，較實(shí)施前提升了19％；設(shè)備效能達(dá)到86.6％，提升了3.6％；小件分揀機(jī)收容率達(dá)到0.5％，壓降了0.1個百分點(diǎn)；作業(yè)人員排班準(zhǔn)確率達(dá)到97％，提升了2.5個百分點(diǎn)。□柏濱豐 許嘉良
合肥郵區(qū)中心：規(guī)范化管理見實(shí)效
合肥郵區(qū)中心在全國郵政率先啟動數(shù)字化處理中心科技項(xiàng)目和推廣應(yīng)用工程項(xiàng)目試點(diǎn)工作，現(xiàn)已圓滿完成28個應(yīng)用場景驗(yàn)證，并借助數(shù)字化開拓了郵區(qū)中心規(guī)范化治理的新路徑。
打造“三大驅(qū)動力”，推動數(shù)字化與規(guī)范化迭代升級。該郵區(qū)中心堅(jiān)持戰(zhàn)略驅(qū)動，圍繞數(shù)字化藍(lán)圖，組建數(shù)字化專班，以清單化管理落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持業(yè)務(wù)驅(qū)動，夯實(shí)規(guī)范化關(guān)鍵指標(biāo)、定額標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)工作，不斷完善數(shù)字化應(yīng)用功能。堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動，充分依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、北斗等技術(shù)，利用實(shí)時感知和建模分析，賦能處理中心生產(chǎn)運(yùn)營和經(jīng)營決策。
推行“三步走策略”，推動推廣應(yīng)用工程項(xiàng)目有效落地。第一步，從“不可用”到“可用”，按照硬件設(shè)備采購、現(xiàn)場環(huán)境勘測、設(shè)備安裝聯(lián)調(diào)、模型本地化、試點(diǎn)培訓(xùn)、應(yīng)用迭代、場景驗(yàn)證、需求收集等8個步驟逐一實(shí)施。第二步，從“可用”到“實(shí)用”，快速將成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，選取10項(xiàng)功能作為1.0版本向全網(wǎng)推廣。第三步，從“實(shí)用”到“好用”，以“五大融合”促成效，即數(shù)字化與文化、技術(shù)、場景、管理、人員相融合，并依托數(shù)字寄遞科技創(chuàng)新基地，聯(lián)合中郵科技、中郵信科等機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)研究。
開拓“三大新路徑”，推動運(yùn)行數(shù)據(jù)可見、可控、可測。以管理看板促數(shù)據(jù)可見，構(gòu)建“綜合”“效率”“監(jiān)控”三大看板體系。以生產(chǎn)監(jiān)測促數(shù)據(jù)可控，借助智能場院和AI視頻識別，加強(qiáng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。以智能決策促數(shù)據(jù)可測，大力推行智慧分揀方案、智能排班、開機(jī)方案和即將逾限郵件事中管控，逐步由事后分析向事前、事中管控轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)預(yù)安排、事中及時糾偏形成新常態(tài)。 □林敏捷
南寧郵區(qū)中心：數(shù)字化支撐提質(zhì)增效
自集團(tuán)公司第二批數(shù)字化處理中心建設(shè)工作啟動以來，南寧郵區(qū)中心認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司工作要求，積極推進(jìn)智能場院、AI識別、運(yùn)營看板等數(shù)字化場景功能的推廣應(yīng)用工作，堅(jiān)持“驗(yàn)、用、研”相結(jié)合，通過加快推進(jìn)設(shè)備升級改造，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)驗(yàn)證，務(wù)實(shí)檢驗(yàn)上線應(yīng)用成效，實(shí)現(xiàn)了處理中心人、車、郵件、場地、設(shè)備等各類資源要素的精準(zhǔn)感知和數(shù)字化管控。
在南寧郵區(qū)中心生產(chǎn)主管黃國師看來，數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用的好處，體現(xiàn)在對郵件處理事前、事中、事后全環(huán)節(jié)、全周期的數(shù)字化支撐上，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)管理向數(shù)據(jù)管理的轉(zhuǎn)變，有效提升了工作效率與規(guī)范化管理水平。
在事前預(yù)警方面，通過數(shù)字化處理中心業(yè)務(wù)量預(yù)測模塊，可提前了解進(jìn)出口郵件的流量流向，提前做好內(nèi)部處理人員及運(yùn)能的儲備，實(shí)現(xiàn)量能精準(zhǔn)匹配，有效提高處理效率，降低處理成本。在事中管控方面，根據(jù)數(shù)字化處理中心設(shè)備效能界面，可實(shí)時監(jiān)控分揀設(shè)備的效能和收容變化，實(shí)時預(yù)警分析，對癥解決。在事后復(fù)盤方面，每日、每周通過統(tǒng)計(jì)復(fù)盤、視頻監(jiān)控回放等數(shù)字化場景功能，組織開展重點(diǎn)指標(biāo)、生產(chǎn)異常等復(fù)盤工作，及時調(diào)整計(jì)劃、制定措施，逐一銷號整改。
“通過數(shù)字化處理中心改造，南寧郵區(qū)中心在處理場地面積不變的情況下，峰值處理能力提升到近210萬件，同比增長16.11％，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字賦能、流程優(yōu)化、能力提升。”南寧郵區(qū)中心總經(jīng)理賴輝智介紹說。 □莫樹森 秦鈺雯
（文字除署名外由中郵信科提供）
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