山西省分行人員復用激活“云柜”業務
王秀軍2025-10-20來源：中國郵政報
截至目前，郵儲銀行山西省分行“云柜”業務共投入運營智柜39臺、智柜點日均交易量17.38筆，均位列全國郵儲前三，視頻接入平均排隊時長為7.9秒，提升了服務效能和客戶體驗。
山西省分行通過建立排班調度群，按周測算“云柜”業務量，將不同復用崗位的需求整合到統一的排班池中，平衡高低峰、主輔崗的資源分配。同時，建立動態人才技能檔案庫，標簽化識別“個人業務能手”“公司業務能手”等復合人員，目前超80％的員工掌握兩項甚至三項以上崗位技能，初步建成87人的復合人才庫。
同時，該分行聚焦“云柜”業務流程、規章制度、系統操作、服務話術、風險控制等，搭配實操演練、跟班作業，由資深員工或主管指導，開展“一帶一”練習，并在每日“云柜”班前晨會進行業務通報、經驗分享、問題解析等，快速提升復用人員能力。
山西省分行還制定印發了“云柜”模式集約化運營實施意見、運營中心人員復用方案，并在月度績效考核實施方案中給予人員復用差異化系數，提高員工跨崗貢獻積極性。同時，通過全面梳理不同團隊、實時與非實時各崗位的核心職責、工作流程、系統權限、工作量以及峰谷時段，該分行詳細分析現崗位與“云柜”崗位之間存在技能重疊、業務性質相似且系統權限不互斥等情況，確定初步的通崗組合。針對信用卡預審、司法查詢、檔案管理等崗位與“云柜”崗位，實施實時與非實時人員復用，資金匯劃、公司結算等崗位與“云柜”崗位形成忙閑時互補，逐步建立起“1+N”通崗組合模式。
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