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2025年東營市寄遞事業(yè)部客服業(yè)務(wù)外包采購項目

競爭性磋商公告

（山東魯昊項目管理有限公司）（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受（中國郵政集團(tuán)有限公司東營市分公司）（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“2025年東營市寄遞事業(yè)部客服業(yè)務(wù)外包采購項目競爭性磋商”(采購編號：DYLH2025-49)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。

1、    項目名稱：2025年東營市寄遞事業(yè)部客服業(yè)務(wù)外包采購項目

2、    采購編號：DYLH2025-49

3、    項目概述：

將客服中心的區(qū)域客服工單處理和主動工單處理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，合同期限1年。

4、    采購內(nèi)容：

1.根據(jù)2025年客服外包定價模型試算表，區(qū)域客服按2人，每人每日工作8小時，每月工作26天進(jìn)行外包，最高限價26.51元/小時/人，預(yù)算費(fèi)用13.23萬元/年；主動客服按12人，每人每日工作8小時，每月工作26天進(jìn)行外包，最高限價27.61元/小時，預(yù)算費(fèi)用82.7萬元/年，總預(yù)算費(fèi)用95.93萬元/年。最高限價經(jīng)東營市分公司財務(wù)部審定。

按元/小時進(jìn)行報價，報價權(quán)重占比：

2.資金落實(shí)情況，費(fèi)用由中國郵政集團(tuán)有限公司東營市分公司承擔(dān)，由市寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部簽訂客服業(yè)務(wù)外包合同，合同期1年，據(jù)實(shí)結(jié)算。

注：供應(yīng)商響應(yīng)報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。

5、    供應(yīng)商資格條件:

1.在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，有能力和資質(zhì)為本項目提供服務(wù)的單位。應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；

2.投標(biāo)人具備2022年1月1日至今從事客服行業(yè)業(yè)務(wù)類似業(yè)績，單份合同金額不得少于90萬元（提供合同證明、對應(yīng)合同的任意結(jié)算發(fā)票等相關(guān)證明）；

3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標(biāo)活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往經(jīng)營活動中無不良記錄、無負(fù)面社會影響；符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目的招投標(biāo)活動；

5.在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（https://credit.shandong.gov.cn/）中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，不得參加本次招標(biāo)活動；被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商報名將被拒絕；

6.采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，采購方有權(quán)解除合同，并納入郵政企業(yè)黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，采購方有權(quán)解除合同；

7.在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；

8.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）；

9.供應(yīng)商須承諾如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項目采購公正性；（須提供承諾書）

10.外包服務(wù)商承諾能夠開具稅率為6%的增值稅專用發(fā)票，中標(biāo)后簽訂合同前10個工作日內(nèi)人員到位；

11.在采購范圍內(nèi)與采購人開展勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬合作的單位，不得參加本項目的招投標(biāo)活動；（須提供承諾書）

12.在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地（東營）設(shè)有固定工作地點(diǎn)或承諾成交后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地（東營）設(shè)置固定工作地點(diǎn)；（須提供承諾書）

13.未在本項目服務(wù)區(qū)域接受他人或其他單位委托進(jìn)行寄遞服務(wù)全部或者部分環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動；（須提供承諾書）

14.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不允許分包、轉(zhuǎn)包。

6、    采購文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取采購文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。

凡有意參加響應(yīng)者，請于2025年10月21日至2025年10月23日，每日上午08:30時至11:30時，下午13:30時至17:00時（北京時間，下同），在？？？？？？？？？？？？？ 網(wǎng)上下載（無需現(xiàn)場領(lǐng)取）。通過中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺自行下載均可。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。

凡有意參加投標(biāo)者，請于2025年 10 月 21 日至2025年10月 23日，每日上午8時30分至11時30分，下午13時30分至17時00分（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報名，報名需要上傳資料【營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本(使用“三證合一新碼”或“五證合一新碼”營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，無需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證)、業(yè)績資料、法人身份證（或法人簽字（或蓋章）并加蓋供應(yīng)商公章的授權(quán)委托書及委托人身份證原件、承諾書資料】以上掃描件上傳成功（同時將上述資料發(fā)送至luhaogongsi@163.com），文件費(fèi)用為300元，投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。

7、    響應(yīng)文件的遞交：

（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為2025年10月27日上午09:00（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在2025年10月27日上午08:30 -09:00（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。

（2）遞交及解密地點(diǎn)：供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件遞交的截止時間前通過“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址:https://cg.11185.cn中下載)遞交加密的電子版響應(yīng)文件。逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的響應(yīng)文件，招標(biāo)人不予受理。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

（3）紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間要求：投標(biāo)人應(yīng)在【2025】年【 10 】月【 27 】日上午08:30-09:00（北京時間）現(xiàn)場遞交至【東營市東營區(qū)東四路58號黃河三角洲國際廣場SOHO 2幢1617室】，或于【2025】年【 10 】月【 27 】日上午09:00前（北京時間）郵寄至【東營市東營區(qū)東四路58號黃河三角洲國際廣場SOHO 2幢1617室】（聯(lián)系人：【王女士】，聯(lián)系方式【15315059663】）。

逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

（4）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進(jìn)行加密后上傳至平臺。響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密。

（5）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。

紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。

供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應(yīng)文件。逾期或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。

磋商將于響應(yīng)文件遞交后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時間參與磋商。代理機(jī)構(gòu)只接受供應(yīng)商在磋商當(dāng)日遞交的響應(yīng)文件。

8、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時間：2025年10月27日上午09:00（北京時間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密時間為：2025年10月27日08時45分至09時00分（北京時間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。投標(biāo)人未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。（簽到后安排的系統(tǒng)解密預(yù)留操作時間不少于半小時，可根據(jù)項目規(guī)模及報名人數(shù)適當(dāng)延長）

（三）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：本項目不設(shè)現(xiàn)場開標(biāo)環(huán)節(jié)，以騰訊會議方式進(jìn)行線上開標(biāo)，紙質(zhì)版投標(biāo)文件需以郵寄或者現(xiàn)場方式遞交，須在遞交截止時間前送到：東營市東營區(qū)東四路58號黃河三角洲國際廣場SOHO 2幢1617室，并與招標(biāo)代理（王女士、電話：15315059663）確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。注：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版。   

9、發(fā)布公告的媒體：

本次競爭性磋商公告同時在中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)。

10、聯(lián)系方式：

采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司東營市分公司

地  址：東營市東營區(qū)府前大街132號

代理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)：山東魯昊項目管理有限公司

詳細(xì)地址： 東營市東營區(qū)東四路58號黃河三角洲國際廣場SOHO 2幢16樓

郵    編： 257000

項目聯(lián)系人: 王女士  付女士

電    話： 0546-8336518  15315059663  

--戶名： 山東魯昊項目管理有限公司

--開戶銀行：東營銀行股份有限公司開發(fā)區(qū)支行

--賬    號：812162001421012924 

--電子郵件：Luhaogongsi@163.com