湖北省襄陽市南漳縣峽口鎮(zhèn)的桔園里,峽口鎮(zhèn)郵政支局?jǐn)埻秵T唐偉一邊往無人車上碼放包裹,一邊介紹說:“每年蜜橘熱銷都會(huì)遇上‘雙11’。以前,我要趕緊把攬收的包裹拉回支局,趕發(fā)下午的郵車。現(xiàn)在,無人車一趟接一趟拉貨,我只管攬收,還能騰出手協(xié)助直播團(tuán)隊(duì)做好運(yùn)營(yíng)。”
“您的包裹已到濱江華府正門,請(qǐng)及時(shí)取件。”業(yè)主王女士收到短信后,在小區(qū)正門見到印著“中國(guó)郵政”的無人車。她說:“以前等快遞員電話,現(xiàn)在固定時(shí)段取件,都成習(xí)慣了。”
“雙11”期間,襄陽市郵政分公司13臺(tái)無人車滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng),每日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率超96%,在山區(qū)復(fù)雜路況下也能達(dá)到85%?!盁o人”的背后,正是該分公司扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)與技術(shù)支撐。
“今天發(fā)往臥龍線路的兩趟合并成一趟,還能順帶送襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院的包裹。”這是發(fā)生在襄陽市分公司運(yùn)營(yíng)管理部所轄指揮調(diào)度中心里的對(duì)話。服務(wù)升級(jí)的背后是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),該分公司依據(jù)往年“雙11”攬投峰值,提前規(guī)劃無人車線路與??繒r(shí)長(zhǎng)。11月1日至8日,無人車單日派件量破1.2萬件次,環(huán)比增長(zhǎng)19.18%。
“您擋著我了,請(qǐng)讓一下。謝謝!”無人車乖萌的提示音讓行人微笑避讓。其運(yùn)行雖無需人工干預(yù),但突發(fā)狀況下,后臺(tái)工作人員會(huì)第一時(shí)間接管。在指揮調(diào)度中心內(nèi),安全管理員緊盯大屏幕,隨時(shí)準(zhǔn)備處理復(fù)雜情況。
每日發(fā)班前,技術(shù)人員會(huì)檢查無人車感應(yīng)、動(dòng)力裝置,核查預(yù)設(shè)線路站點(diǎn)的抵達(dá)與停留時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示,“雙11”期間,襄陽市各縣(市、區(qū))分公司無人車承擔(dān)主城區(qū)27%的郵件運(yùn)輸量,17名押運(yùn)員被充實(shí)到攬投端,末端配送時(shí)效提升31%,單件投遞成本同比下降0.16元。
“我們正嘗試與某電商平臺(tái)合作,加強(qiáng)退換貨服務(wù)協(xié)同?!边\(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人夏武說?!半p11”既是派件高峰,也是退換貨高峰,襄陽市分公司試點(diǎn)無人車與傳統(tǒng)攬投模式互補(bǔ),既最大化提升攬投效率,緩解客戶退換貨痛點(diǎn),也節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)開支。
據(jù)介紹,襄陽市分公司計(jì)劃年內(nèi)投用50臺(tái)無人車,無人車承接人工配送比例將超40%?!半p11”期間,該分公司還加強(qiáng)培訓(xùn),幫助攬投員掌握無人車維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等技能,讓他們成為“既能開三輪車、又能操控?zé)o人車”的多面手快遞員。