中國日報網：人民郵政為人們 優質服務暖民心
2025-11-19來源：中國日報網
“您好，電商平臺退貨，上門取件，請問……”
“索師傅，別這么客套了，我在家。這次是我兒子的衣服買大了，又得麻煩您幫我退回去。”一看到手機上備注著“郵政快遞”的號碼來電，還沒等攬收員索丹把標準話術說完，家住東湖街道的陳女士就主動回應了。自江蘇省邳州市郵政分公司開通電商平臺退換貨項目以來，陳女士經過與攬投員索丹多次接觸后，對退換貨流程已了如指掌。足不出戶、上門取件的操作模式，免去了她自行前往收寄點稱重、包裝、排隊等候寄件的煩惱，郵政貼心服務暖民心，深受廣大居民的歡迎。
索丹負責東湖街道幸福花園小區的退貨攬收工作。“投遞片區劃小后，我的工作量減輕了不少，只要安排好行程便能輕松實現準時攬收，對于客戶來講也方便了許多。有時候一次電聯，客戶就能一手收快遞一手辦退換貨。”
為保障電商平臺郵件的上門及時攬收率，邳州市分公司實行攬投部人員復用，重新調整片區，縮小人均負責區域。同時，為確保所有訂單都能及時應答，邳州市分公司細化了攬收片區，增配了人員、車輛，實現了郵件及時攬收率100％，客戶寄件、取件同步操作。
“王女士，今天平臺下單這樣支付有優惠喲，您看要不要教您一下？”小蘇將當天晨會所培訓的“領取和使用寄件優惠券”內容轉化為實際應用，盡可能為客戶爭取優惠。“客戶只需線上下單，我們便會上門取件，稱重、包裝、貼單等后續工作由我們來完成。客戶在省心省力的同時還能省錢，一舉多得。”邳州市分公司電商平臺項目負責人沙明明表示。(圖片由江蘇省邳州市郵政分公司 蘇繼明授權發布）
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