中國金融新聞網：從“驛站”到“樞紐”：郵儲銀行“郵愛驛站”服務持續優化升級
近年來，郵儲銀行圍繞“郵愛驛站”持續推進品牌化、場景化與多功能化建設，立足客戶實際需求，結合區域經濟特點，打造出多個具有代表性、實用性的服務樣本，切實推動金融服務融入百姓日常生活。
黨建引領與社區共建，拓展驛站服務邊界
以“黨建+郵愛驛站”為抓手，推動服務從單一休憩功能向綜合型便民樞紐升級。郵儲銀行上海分行營業部聯合提籃橋歷史風貌街區黨支部等共建單位，面向新就業群體開展精準服務，例如臘八節送出百余碗熱粥、“717騎士節”發放50份清涼禮包，并通過“騎新協力”群和“吉結卡”連接沿街商鋪，實現從“被動響應”到“主動預判”的服務轉型。上海寶山區塘西街支行則將驛站打造為“社區生活生態站”，開展“書香伴您，財富同行”主題讀書活動，設置金融知識閱讀區，由理財經理現場講解防詐與理財知識，豐富老年客戶精神生活的同時，增強其財產安全意識。
智慧賦能與知識普及，提升公眾金融素養
郵儲銀行各分支行依托驛站平臺，積極構建金融知識普及與數字技能提升的學習型空間。上海金山區金一東路支行推出“郵愛驛站·金融智慧課堂”，圍繞智能理財、手機銀行使用、防詐知識等主題，采用“講解+實操+互動”模式開展教學，幫助中老年客戶掌握數字金融工具，增強風險防范能力，使驛站成為公眾適應數字生活的實踐平臺。上海示范區支行則通過聯合街道社區與護理院，開展“健康+反詐”雙線服務，在為老人提供血壓測量與健康指導的同時，結合真實案例講解常見詐騙手法，發放反詐手冊，強化財產安全意識。
健康服務與適老升級，筑牢民生保障基礎
針對老年客戶群體的實際需求，著力推動驛站健康服務與適老化改造。上海松江區支行營業部打造“郵愛驛站+健康養成”新模式，配備心電儀、骨密度檢測儀等設備，定期開展健康沙龍與保健教學，并將健康管理與金融知識普及相結合，實現“身體與賬戶”雙守護，有效提升了老年客戶的獲得感與安全感。該模式獲得廣泛認可，也為全行適老化服務升級提供了可復制的經驗。
從黨建共建、文化融合到智慧賦能、社區協同與健康服務，“郵愛驛站”以多元形態深入城市肌理，成為連接銀行與市民的重要紐帶。未來，郵儲銀行上海分行將繼續以客戶為中心、以區域為依托，不斷豐富“郵愛驛站”品牌內涵，推動金融服務更加貼近生活、深入人心。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們