在12月1日“世界艾滋病日”當(dāng)天,北京市郵政分公司完成國家免費(fèi)藥具寄遞訂單1221單,實現(xiàn)“線上申請+線下寄遞”創(chuàng)新服務(wù)模式的高效落地。目前,該模式已累計發(fā)放藥具738.4萬只,服務(wù)市民18.46萬人次。
該項目由北京市分公司與市計劃生育協(xié)會協(xié)同推進(jìn),以“政府主導(dǎo)、郵政支撐、服務(wù)市民”為理念,通過“藥具免費(fèi)、物流自付”的申領(lǐng)方式,既有效減輕政府財政壓力,也精準(zhǔn)識別市民真實需求,提升公共資源使用效率。市民僅需支付少量費(fèi)用,即可享受便捷、私密的上門配送服務(wù)。
在運(yùn)營管理中,北京郵政依托“客戶清單靶向法”實現(xiàn)“一人一碼”全流程管控,有效攔截超額申領(lǐng);結(jié)合“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”提升配送效率,確保訂單“當(dāng)日響應(yīng)、次日送達(dá)”;嚴(yán)格執(zhí)行“不拆包、不顯示內(nèi)件”的隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn),并將包裝從初期的手工操作升級為標(biāo)準(zhǔn)化隱私環(huán)保包裝,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。