東方網(wǎng)：“郵政綠”里的黨員溫度
在啟東郵政分公司深耕民生服務(wù)、沖刺業(yè)務(wù)旺季的戰(zhàn)場(chǎng)上，總有一抹“郵政綠”格外亮眼。邵麗麗，作為啟東郵政分公司濱海支局支局長(zhǎng)、青年黨員帶頭人，始終秉持“把客戶的事當(dāng)成自己的事”的服務(wù)理念，在寄遞與金融服務(wù)旺季雙線作戰(zhàn)中，以黨建為引領(lǐng)，用責(zé)任與溫情書(shū)寫(xiě)著郵政人的初心答卷，成為群眾心中最可靠的“暖心答卷人”。
急民之所急，筑牢資金安全防線。旺季期間，金融服務(wù)大廳人流如織，保障客戶資金安全是重中之重。10月2日下午，濱海支局大廳內(nèi)擠滿了辦理業(yè)務(wù)的群眾，邵麗麗正耐心協(xié)助一位老人核對(duì)養(yǎng)老金明細(xì)，一名神色慌張的女士攥著手機(jī)快步闖進(jìn)大廳，聲音帶著焦慮：“我收到了1200元的支出短信！可我根本沒(méi)花這筆錢(qián)！”
見(jiàn)狀，邵麗麗立刻放下手中工作，上前攙扶著這位王女士坐下，一邊輕聲安撫情緒，一邊細(xì)致詢問(wèn)事情原委。經(jīng)了解，王女士在刷抖音時(shí)不慎誤點(diǎn)彈窗廣告，無(wú)意間辦理了一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這才出現(xiàn)了不明支出。掌握情況后，邵麗麗迅速熟練調(diào)出相關(guān)交易明細(xì)，第一時(shí)間撥通客服熱線溝通退款事宜。此時(shí)，大廳內(nèi)業(yè)務(wù)咨詢不斷、辦公電話此起彼伏，邵麗麗始終專(zhuān)注于與客服的協(xié)調(diào)對(duì)接，僅用手勢(shì)示意同事代為接聽(tīng)其他事務(wù)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的反復(fù)核對(duì)信息、跟進(jìn)退款流程，終于確認(rèn)這筆1200元款項(xiàng)當(dāng)天即可原路退回。傍晚，王女士特意打來(lái)電話表達(dá)誠(chéng)摯謝意；幾天后，她更是親手將一面印著“工作認(rèn)真，態(tài)度熱情，樂(lè)于助人，耐心對(duì)每個(gè)顧客”的錦旗送到支局。面對(duì)這份認(rèn)可，邵麗麗笑著說(shuō)道：“作為黨員干部，幫群眾解難題本就是分內(nèi)之事?！?/p>
暖民之所需，延伸網(wǎng)格服務(wù)觸角。這份“黨員溫度”不僅體現(xiàn)在急難時(shí)刻的挺身而出，更融入日常服務(wù)的細(xì)微點(diǎn)滴。啟東郵政分公司始終堅(jiān)持“黨建+網(wǎng)格”服務(wù)模式，推動(dòng)郵政服務(wù)下沉基層、貼近群眾。10月底，濱海新村網(wǎng)格群籌備重陽(yáng)節(jié)主題活動(dòng)時(shí)，因人手緊張，在禮品挑選、環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等方面陷入困境。邵麗麗得知這一情況后，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)格小組：“老人們的事就是我們的事，郵政黨員幫著辦！”
為讓網(wǎng)格內(nèi)的老人們度過(guò)一個(gè)溫馨難忘的節(jié)日，邵麗麗帶領(lǐng)支部黨員利用下班時(shí)間，深入了解老年群體實(shí)際需求，最終選定實(shí)用貼心的保暖三件套作為活動(dòng)禮品；考慮到老人們喜愛(ài)熱鬧的氛圍，又精心策劃了趣味抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，黨員們分工協(xié)作，親手設(shè)計(jì)獎(jiǎng)券、籌備各類(lèi)獎(jiǎng)品。活動(dòng)當(dāng)天，黨員志愿者們提前抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)布置場(chǎng)地，全程忙前忙后，幫老人搬座椅、遞茶水，耐心引導(dǎo)老人們參與活動(dòng)。當(dāng)抽到暖手寶的老奶奶緊緊拉著邵麗麗的手，不住感慨“閨女想得真周到”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)滿是歡聲笑語(yǔ)與溫暖情誼。活動(dòng)結(jié)束后，濱海新村網(wǎng)格群活動(dòng)小組特意發(fā)來(lái)感謝信，字里行間滿是認(rèn)可與贊譽(yù)：“啟東郵政的黨員們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了關(guān)愛(ài)老人的傳統(tǒng)美德，讓老人們感受到了社會(huì)的溫暖，更讓我們看到了郵政黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！?/p>
旺季服務(wù)仍在繼續(xù)，初心使命從未停歇。如今，邵麗麗依舊穿梭在濱海支局的各個(gè)角落，大廳答疑、網(wǎng)格服務(wù)、村社宣教，哪里有群眾需要，哪里就有她忙碌的身影。她常對(duì)支部年輕黨員說(shuō)：“旺季就是一場(chǎng)‘大考’，我們作為啟東郵政的黨員，必須當(dāng)好‘答卷人’，把服務(wù)做到群眾心坎里。”在啟東郵政分公司，像邵麗麗這樣的黨員還有很多，他們?cè)诟髯缘膷徫簧羡`行初心、勇?lián)姑?，以一件件平凡小事傳遞溫暖力量，讓“郵政綠”成為基層大地上最動(dòng)人的色彩，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為啟東郵政高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的紅色動(dòng)能。
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