您的“隨口一提” 我的“心頭牽掛”
“多虧了郵政的工作人員，不然我的養老錢就打水漂了！”日前，云南省元謀縣黃瓜園鎮郵政營業所里，小賣部經營者楊先生緊緊握著該營業所負責人李紅謝的手，將一面印有“主動解憂追扣款郵儲服務暖民心”的錦旗鄭重遞到她手中。錦旗背后，是一段從客戶“隨口一提”到郵政人“全力相助”的暖心故事。
此前，楊先生到黃瓜園鎮營業所辦理轉賬業務，隨口念叨了一句：“奇怪，有張銀行卡總是莫名被扣款。”說者無心，聽者有意。這句話立刻引起李紅謝的警覺，她馬上將楊先生請到休息區，一邊安撫楊先生的情緒，一邊仔細查看他的手機交易記錄。經初步核查，李紅謝發現楊先生誤點了手機快捷支付授權模式，導致銀行賬戶被多個平臺持續扣款，時間跨度長達兩年，處理起來難度不小。
“群眾的錢袋子，我們必須守住。”李紅謝沒有絲毫猶豫，當即決定成立專項幫扶小組，抽調4名業務骨干全面核查此事。小組成員以楊先生的某寶賬單為突破口，從2024年8月起逐筆核查，累計核查了900多條交易流水，最終梳理出10余個平臺的132筆異常扣款，扣款總金額達9241元。
其后，小組成員開啟攻堅模式：分時段撥打不同平臺的客服電話，累計通話61次；逐條整理交易記錄、扣款憑證，收集佐證截圖64張，形成完整的申訴材料19份；與平臺反復溝通協調，實時跟進退款進度。
“有些平臺需要轉接好幾次，才能找到負責人；有的要求補充不同格式的證明材料，我們只能一次次溝通、一遍遍完善，直到對方同意退款。”小組成員項國麗說，“為了盡快幫楊先生追回損失，大家利用午休時間對接平臺，下班后整理資料，有時一通電話就要打半個多小時。”隨著最后一筆89元退款到賬，楊先生兩年間被扣的9241元全部追回。看著手機銀行彈出的入賬通知，他眼眶發紅、聲音哽咽：“沒想到我就隨口說了一句，你們卻這么上心。”
考慮到日常生活中還有很多像楊先生這樣的客戶，黃瓜園鎮營業所日前專門開展了一場金融知識宣講活動，圍繞快捷支付授權管理、常見電信詐騙套路、風險鏈接識別等內容手把手教學，還教大家如何自主查詢某寶賬單，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念。
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