142萬件包裹背后的速度與溫度
——四川廣元市分公司黨委打出一套“科技+人情味”組合拳隨著今年“雙11”購物狂歡節(jié)落下帷幕，地處川陜甘三省黃金交會點、連接西南與西北交通樞紐的四川省廣元市，順利度過年度物流高峰。其間，肩負行業(yè)“國家隊”使命的廣元市郵政分公司，憑借前期多次召開黨委會議的全方位備戰(zhàn)與高效調(diào)度，圓滿完成了物流保障任務(wù)，交出了一份速度與溫度并存的亮眼答卷。
數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，廣元郵政累計處理進出港快件超142萬件，較去年同期增長21.5%，新增的爬坡機等智能設(shè)備讓分揀效率較以往提升20%，高峰期單日最高分揀量突破8萬件。新增的無人配送車、電動三輪車有效提升郵件轉(zhuǎn)運及投遞效率，配合重新規(guī)劃的臨時郵路，成功破解了偏遠地區(qū)的送貨難問題。其中，農(nóng)村地區(qū)快件投遞量超50萬件，同比增長22.1%，城鄉(xiāng)配送時限平均縮短4—6小時，妥投率達98.8%。效率提升的背后，是廣元市分公司黨委前期抽調(diào)黨員骨干成立專班，深入處理中心、各網(wǎng)點進行跟班調(diào)研，制定切實可行調(diào)整方案的最佳實踐。
“以前‘雙11’網(wǎng)購，得等上三四天才能收到貨，現(xiàn)在隔天就能收到，退換貨在村口就能辦，跟城里一樣方便！”旺蒼縣石崗村的李大姐看著剛簽收的包裹，再次為郵政服務(wù)點贊。廣元市分公司黨委通過領(lǐng)題破題奮力織就縣鄉(xiāng)村三級物流網(wǎng)絡(luò)，826個村級快遞服務(wù)站點實現(xiàn)了行政村快遞服務(wù)無死角覆蓋，讓偏遠山村與城市同步享受“雙11”物流的快捷。
“郵政全網(wǎng)提速后，‘雙11’訂單量比去年增長了很多。我們正愁發(fā)貨趕不上趟，郵政黨員就主動上門攬收，一天跑3趟，打包、錄入全程幫忙，我們根本不用操心寄遞環(huán)節(jié)，只需專心接單備貨。郵政太給力了！”廣元當(dāng)?shù)仉娚汤钆康难哉Z間滿是對郵政服務(wù)的肯定。“雙11”期間，像這樣的好評，在廣元郵政黨員微信幫扶群里不斷跳出。“以前要拿掃碼槍、計算器等好幾樣工具，現(xiàn)在一臺PDA全搞定，一天能多攬收20多件包裹。”投遞員小王回憶起高峰期間以高效作業(yè)應(yīng)對忙碌的場景，一臉自豪。這是廣元郵政全面普及“PDA三槍合一”操作模式、讓快件攬收平均時長大幅縮短的真實反饋。
高強度運轉(zhuǎn)更需要企業(yè)給予員工暖心關(guān)懷。這個“雙11”，廣元郵政工會累計為各處理中心、攬投點提供熱餐、茶點等后勤保障超3000人次，專門設(shè)置的休息區(qū)讓忙碌的員工能隨時歇腳；32名黨員干部組成的支援隊下沉一線，累計幫扶時長超800小時，紅色的黨員徽章在客戶倉庫、分揀車間、郵車上閃耀，點燃了全員奮戰(zhàn)業(yè)務(wù)高峰的激情，確保了分揀準確率高達99.9%。
郵政服務(wù)的人情味更是收獲了市民的廣泛好評。針對“雙11”服飾類商品退換貨多的特點，廣元市分公司黨委專題開會研討，在多個郵政驛站增設(shè)臨時試衣間，拉上簾子、擺好鏡子的貼心設(shè)計，讓退換貨變得便捷又舒心。驛站里提供的抽真空包裝機、復(fù)印機隨時待命，寄件隨機立減、滿減優(yōu)惠等活動為消費者節(jié)省寄件資費。“寄件不僅方便，還能享受優(yōu)惠，郵政服務(wù)太貼心了！”剛辦完退換貨手續(xù)的市民張女士拿著減免后的單據(jù)，連連點贊。這些看似微小的舉措，如同冬日里的暖陽，讓物流服務(wù)既有速度更有溫度。
“此次‘雙11’物流大考，廣元郵政立足川陜甘樞紐定位，以完善的網(wǎng)絡(luò)布局、智能的科技支撐、暖心的服務(wù)舉措，圓滿完成了保障任務(wù)。下一步，我們將認真總結(jié)此次高峰保障經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)物流網(wǎng)絡(luò)，深化科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新，進一步提升區(qū)域物流運轉(zhuǎn)效率，為暢通雙循環(huán)、助力消費升級與鄉(xiāng)村振興注入更強勁的郵政動力。”廣元市分公司黨委書記、總經(jīng)理賈茂昌說。
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