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　　今年以來，江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)郵政分公司錨定“以優(yōu)質服務為筆，繪就湘東幸福生活藍圖”的愿景，聚焦金融轉型深水區(qū)，以“破局者”姿態(tài)開啟變革。在這場轉型浪潮中，代發(fā)營銷成為撬動業(yè)務增長、深化客戶服務的關鍵支點，湘東郵政通過思維革新、模式創(chuàng)新、生態(tài)共建的三步走策略，實現(xiàn)了從業(yè)務拓展到價值創(chuàng)造的跨越。

　　思維革新：重塑代發(fā)營銷邏輯

　　面對經(jīng)濟結構調(diào)整和客戶金融需求升級，湘東郵政深刻認識到：代發(fā)業(yè)務不僅是資金歸集的工具，更是連接客戶全生命周期財富管理的入口。為此，團隊打破“重開戶、輕服務”“重規(guī)模、輕價值”的慣性思維，確立“以客戶為中心，以場景為紐帶，以價值為導向”的代發(fā)營銷新邏輯。通過全員培訓、案例研討、標桿學習，推動全員從存款攬收員向財富規(guī)劃師轉型，將代發(fā)業(yè)務與資產(chǎn)配置、理財服務、權益體系深度融合，構建差異化競爭優(yōu)勢。

　　模式創(chuàng)新：構建“四位一體”代發(fā)服務體系

　　資源整合拓市場，打破壁壘贏先機。湘東郵政成立專項攻堅小組，以“高層對話+資源整合”模式突破營銷瓶頸。通過深度調(diào)研當?shù)刂攸c企業(yè)代發(fā)痛點需求，量身定制“一企一策”合作方案。“一把手”下沉一線，帶領團隊奔赴市場前沿，精準捕捉客戶痛點，成功簽約3家重點企業(yè)，簽約代發(fā)戶220戶。

　　靶向營銷提效能，數(shù)據(jù)驅動增價值。依托大數(shù)據(jù)平臺構建“行業(yè)屬性+客戶標簽+財富需求”三維分析模型，實現(xiàn)代發(fā)客群精細化管理。針對代發(fā)客戶，重點推出靈活產(chǎn)品，制定專屬服務方案。

　　服務前置強黏性，融入生活促活躍。打破“坐等客戶上門”的傳統(tǒng)模式，將金融服務嵌入客戶高頻生活場景，協(xié)同提供工資卡激活、電子銀行開通、反詐宣講等“一站式”服務。網(wǎng)點每周開展一場代發(fā)單位專項營銷活動，一對一講解當前優(yōu)惠活動內(nèi)容，同時聯(lián)動手機銀行活動專區(qū)的代發(fā)客戶專享活動，帶動綁卡業(yè)務、手機銀行等中間業(yè)務的同步增長。

　　長效運營穩(wěn)根基，差異化服務提留存。建立金字塔式客戶分層維護體系：對高凈值代發(fā)客戶，配備專屬服務團隊，提供財富規(guī)劃等高階服務；對中端客戶，通過季度資產(chǎn)檢視、沙龍活動邀約提升信任度；對基礎代發(fā)客戶，依托當前客戶資產(chǎn)提升活動，推出代發(fā)客戶成長計劃，根據(jù)資產(chǎn)提升幅度贈送積分、權益禮包，實現(xiàn)客戶留存率有效提升。

　　生態(tài)共建：打造代發(fā)增長新引擎

　　政策驅動，構建“政務+金融”服務閉環(huán)。搶抓社保卡換發(fā)的機遇，湘東郵政將社保卡業(yè)務與退休職工養(yǎng)老金代發(fā)服務深度融合，打造“政務服務下沉、金融服務升級”的協(xié)同生態(tài)。聯(lián)合當?shù)厣绫＞滞瞥鼍W(wǎng)點“社保換卡一站式服務”，通過社保卡專區(qū)建設，同步開展養(yǎng)老金代發(fā)專項活動，針對退休職工代發(fā)群體定制活動內(nèi)容。同時，通過對學校、村委會、老年大學等開展關鍵走訪，精準推送換卡與代發(fā)服務。項目自5月20日啟動以來，成功營銷養(yǎng)老社保代發(fā)客戶116戶，實現(xiàn)政務服務與金融價值雙向賦能。

　　場景賦能，有效激活客群金融服務需求。湘東郵政積極響應轉型發(fā)展要求，聚焦“場景+金融”融合創(chuàng)新，成功洽談湘東職業(yè)中等專業(yè)學校智慧校園場景項目，為學校量身打造“智慧校園解決方案”，預計年代發(fā)教師績效工資規(guī)模約480萬元。同時，依托食堂刷臉消費機設備的數(shù)字化改造，將聯(lián)動1800余名學生及家長開通郵儲卡賬戶，年交易流水預計突破2160萬元，有效激活校園客群的金融服務需求，構建起場景引流、代發(fā)留存、消費轉化的全鏈條生態(tài)體系，為業(yè)務增長注入持久動力。

　　在財富金融轉型的征程中，湘東郵政以代發(fā)營銷為突破口，通過思維革新、模式創(chuàng)新與生態(tài)共建，成功實現(xiàn)從“單一業(yè)務拓展”到“綜合價值服務”的蝶變。未來，湘東郵政將繼續(xù)深耕代發(fā)客群，以更優(yōu)質的服務、更創(chuàng)新的模式，書寫財富金融轉型的新篇章，為湘東群眾的幸福生活注入金融動能。

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